设计系统责心法：管理三角平衡之道.pdfVIP

第七十六天做员工的事，员工讨论国家大事

今天我们开始聊设计系统，我们从设计系统的一个开始，责权利心法，你可能是

位企业家、创业者、管理者或者只是一名普通的员工，但不管你样的角色，只要参加

过管理，可能都会遇到这样的情况，你的员工说一做一，但绝不做二，一点主动没有，

而你的呢，争夺利益，不断贪工，却不承担应有的责任，而你想把很多事做成，到处求

人，却为力。是因为大家不聪明，不努力，没有责任心吗，也许有一部分，但更重

要的是我们在设计系统的时候可能出了一个问题，一个管理的等边三角形被打破了，这个三

角形我们叫做“责权利心法”。也就是责任、权力、利益之间的对等关系。

微软的早期在美罗，我们在19层有大概小半层是员厅，员工每天

可以在这里吃午饭和晚饭。

刚开始员工都很满意，不用头疼今天吃什么的难题了，但吃着吃着，很多人就觉得

腻了，希望供应商能多换换口味。供应商当然许诺会改进，但效果却并不明显。

聪明的微软的行政部想到一个办法，微软餐厅同时午餐和晚餐，因为中午吃饭的人

会多一些，所以赚的钱。

于是行政部决定：

第一，选两家餐饮供应商，一家是午饭，另一家晚饭。

第二，每3个月，做员工满意度：你午饭，还是晚饭？

第三，如果晚饭的多，午饭、晚饭供应商交换；如果午饭的多，供应商不变。

第四，连续6个月，2次，午饭都胜出的话，换新供应商做晚饭。

自从这个制度开始实施后，那些说自己已经做得很好了、尽了最大的努力的供应商，开

始比原来好得多得多的服务。

这是一件非常小的事，但中间有一个非常有趣的管理学原理，微软行政部，就是通过一

个制度，把供应商的责任，和他可以获得的利益给绑定起来了。

责权利心法，就是在任何一个管理单元上，责任、权力和利益，这3件事情必须要同时、

对等的发生在一个主体身上。

比如说微软餐厅，供应商有提高自己产品服务的责任，他当然也有控制品质的权力，有

责有权但为什么却无法真正提高质量呢，是因为他的利益并没有与这个责和权对应，责任和

权力是一个等边三角形，责任过大，会导致管理者负不起这个责任，权力过大，责任导致权

力的，而利益过大，就会导致分配不公。设计系统的基本心法，就是这三者之间必须对

等，如果不对等，会带来各种各样的管理问题。

第一，权力独大，将会导致权力。

比如某交通手上掌握数十亿的权。这就是权。可是这项工作做好了，也不

会给了100万奖金；干坏了呢，也不会惩罚他50万。正向和负向的激励都不明晰，责利不

清，权过大，那舞弊的冲动就会相当大。我们痛恨，但，其实就是权大而责小的一

个几乎必然的结果。把我们放在那个位置上，也未必能独善其身。

法车管理学家亨利·法约尔，又把它称之为“法约尔原则”，就是：凡权力行使的地方，

必有责任。

第二，利益独大，就会内耗。

很多公司以利，以利驱人。员工的奖金、提特别，但是有的时候，会忘了

给相应的权利，甚至对应的责任，就会出现所谓的“肥缺”，这时候，上下级就会天天处于

资源争夺战之中，。

第三，责任独大，一定催生消极怠工。

责任很大，但是权力很小，将然导致这件事儿我不可能做好啊；责任很大，但是利益很

Day76:Theboss