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导游资格证导游服务能力考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员在接待过程中应佩戴的证件是？

A.导游证

B.领队证

C.旅行社工作证

D.导游资格证

2.我国旅游业图形标志是？

A.马踏飞燕

B.长城

C.金鸡

D.熊猫

3.下列哪项不属于导游服务的基本能力？

A.语言表达能力

B.人际交往能力

C.应变能力

D.绘画能力

4.导游人员在与游客交谈时，应保持的距离大约是？

A.0.5米以内

B.0.5-1.5米

C.1.5-3米

D.3米以上

5.导游讲解应遵循的原则不包括？

A.准确性

B.清晰性

C.主观性

D.生动性

6.导游人员在接到旅游团后，致欢迎词的时间一般应安排在？

A.旅游团抵达前

B.旅游团抵达后下车前

C.旅游团抵达后入住酒店前

D.旅游团开始游览前

7.在导游服务过程中，地陪的首要任务是？

A.讲解服务

B.生活服务

C.安全服务

D.协调服务

8.以下哪项不属于导游人员的权利？

A.调整或更改接待计划

B.拒绝游客的不合理要求

C.表明身份

D.获得劳动报酬

9.我国古代四大名楼中，位于江西省的是？

A.岳阳楼

B.黄鹤楼

C.滕王阁

D.鹳雀楼

10.世界三大宗教中，信徒最多的是？

A.佛教

B.基督教

C.伊斯兰教

D.道教

多项选择题（每题4分，共40分）

1.导游服务的特点包括？

A.服务性

B.涉外性

C.复杂性

D.知识密集型

2.导游人员在讲解中应注意的问题有？

A.内容准确

B.针对性强

C.生动形象

D.详略得当

3.下列哪些属于导游人员的职责？

A.实施接待计划

B.保护游客安全

C.解答游客问询

D.宣传旅游产品

4.导游人员应具备的心理素质包括？

A.良好的意志品质

B.稳定的情绪状态

C.坚强的自信心

D.广泛的兴趣爱好

5.导游人员处理突发事件的基本原则是？

A.沉着冷静

B.快速反应

C.以人为本

D.灵活变通

6.导游讲解的方法主要包括？

A.叙述法

B.描绘法

C.说明法

D.议论法

7.导游人员在接待过程中应遵守的礼仪规范有？

A.穿着得体

B.举止端庄

C.语言文明

D.尊重游客

8.下列哪些属于导游服务集体协作共事的基础？

A.共同的目标

B.明确的职责

C.相互的信任

D.良好的沟通

9.我国著名的四大石窟包括？

A.云冈石窟

B.龙门石窟

C.敦煌莫高窟

D.大足石刻

10.导游人员在带团过程中，遇到游客生病时，应？

A.及时探望

B.提供必要帮助

C.通知旅行社

D.协助办理医院转诊手续

判断题（每题2分，共20分）

1.导游人员可以私自承揽导游业务。（）

2.导游人员必须严格按照接待计划安排游客的游览活动。（）

3.导游讲解时，语速越快，越能吸引游客的注意力。（）

4.导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。（）

5.导游人员应尊重游客的风俗习惯和宗教信仰。（）

6.导游人员在讲解中，可以适当加入一些幽默元素，以活跃气氛。（）

7.导游人员不得向游客兜售物品或购买游客的物品。（）

8.导游人员遇到突发事件时，应首先保护自己的安全。（）

9.导游服务集体成员之间应相互尊重、相互支持。（）

10.导游人员应熟练掌握所带团队的客源国（地）语言。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.导游服务是旅游服务的______和______。

2.导游人员在接待过程中，应做到______、______、______。

3.导游人员应具备的基本素质包括______、______、______和______。

4.导游讲解应遵循______、______、______的原则。

5.导游人员在处理游客投诉时，应遵循______、______、______的程序。

6.我国著名的四大佛教名山分别是______、______、______、______。

7.导游人员在讲解过程中，应做到______结合、______结合。

8.导游人员在带团过程中，应确保游客的______和______。

9.导游服务具有______、______、______、______等特点。

10.导游人员在讲解时，应注重______、______、______的表达技巧。

答案：

单项选择题

1.A2.A3.D4.B5.C6.B7.C8.A9.C10.B

多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.