原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
工行客服经理资格考试题
一、单选题(每题3分，共60分)
1.工商银行客服热线是?
A.95588
B.95599
C.95566
D.95533
2.当客户咨询信用卡还款问题时，客服经理首先应了解?
A.信用卡卡号
B.客户身份证号
C.还款金额
D.还款方式
3.以下哪种情况不属于工商银行客服经理受理范围?
A.客户咨询理财产品收益
B.客户反馈账户被盗刷
C.客户要求办理营业执照
D.客户询问银行卡挂失流程
4.客服经理在与客户沟通时，语速应保持?
A.快速
B.适中
C.缓慢
D.随意
5.工商银行推出的手机银行APP
文档评论（0）