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城市环卫作业服务质量评价体系研究

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1城市环境卫生现状概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.1.2环卫服务质量评价的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.1.3本研究的现实意义与理论价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.2.1国外环卫服务质量评价研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

1.2.2国内环卫服务质量评价研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

1.2.3现有研究的不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

1.3.2研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

1.3.3论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

二、城市环卫作业服务质量评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.1指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.1.1科学性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.1.2系统性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.1.3可操作性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

2.1.4动态性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

2.2指标选取依据与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

2.2.1指标选取的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

2.2.2指标选取的实践依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

2.2.3层次分析法在指标选取中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

2.3初步指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

2.3.1指标体系的层次划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

2.3.2各层级指标初步确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

2.4指标体系的完善与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

2.4.1专家咨询与意见征集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

2.4.2指标的筛选与合并．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

2.4.3最终指标体系的确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

三、城市环卫作业服务质量评价模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80

3.1评价模型的选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

3.1.1常见评价模型概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83

3.1.2模型的适用性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

3.1.3本研究采用的评价模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85

3.2权重的确定方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

3.2.1主观赋权法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89

3.2.2客观赋权法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92

3.2