网吧管理手册全册.docVIP

网

吧

管

理

手

册

网吧岗位职责

收银员岗位

收银员受门店经理管理、监督、安排、调度,负责网吧服务台收银、商品销售等平常具体事务。

穿着工作服,整理仪容仪表,着装考究自然、洁净、整齐、佩戴工作牌，提前15分钟交班。

随时保持收银台的整齐卫生,保证区域内物品摆放整齐。服务台禁止摆放任何无须要的私人物品

除当班收银以外,任何人未经许可不得进入服务台范围。

上班时间内坐要端正，站立要身正体直，主动招呼用户,要做到开卡、充值、退卡及查询，既准又快，且必须站立服务,找还钞票、卡或商品销售时，注意轻拿轻放。

收款找零规定吐字清楚,提醒客人当面点清钱、卡，交付无误后向客人道别,使其满意离去。禁止“摔、甩、扔、丢”。

客人充入会员卡的金额不作钞票或实物兑换,也不作转移使用。如遇客人规定多加或增加优惠,不符合规定的时候，要知道婉言拒绝。

充值、商品销售等务必先收钞票,不然不予充值,不允许赊账。

对用户提出的合理的服务规定(如更换当场找还的钞票、更换未拆包装在本网吧购置的烟水等）要予以满足。

服务台钞票只能由公司授权人支取,其余任何人不得以任何理由支取钞票。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

工作时间内保管、保护好服务台财物，找出找入应细心，有条理不紊乱,接待多位用户时逐个进行,钞票验证仔细,防止出现假钞。

洁身自爱，严于律已；小心慎重，细心认真；不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用。如发现任何人有擅自挪用营业款现象，除补回其所挪用营业款之外,将予以解聘，情节严重者，将移交司法机关解决。

熟悉网吧各方面的情况，做好对用户需要了解的问题的具体简介(如价格、空机、优惠，活动简介等工作)，做好网吧的形象宣传工作,推广网吧增值业务。

清楚知道各机机号所在位置,了解网吧上座和空机情况。可及时发现不正常计费的电脑，告知网管或领班前往解决。依情况关闭没有使用的电脑。

多学习收费系统操作方法,纯熟操作收银系统,以降低用户等候时间，但不因为操作速度过快,影响工作规定跟质量。可以做到盲打数字键。

纯熟使用打印、扫描、功放等电器，负责网吧音乐播放的管理，音乐以轻音乐、自然音乐为主。

站好自已的岗位,非特殊情况不得离开服务台，有特殊情况必须经主管批准;离开服务台要交待其余收银员。逢其余收银员休息则告知收银领班或门店经理代为照看。

在网吧内出现紧急突发事件的第一时间内关闭营业柜、服务台收费服务器等设备、设施，保证服务台营业款、营业数据、售卖烟水、服务器等安全,保证服务台不遭受经济损失;并立刻打电话告知门店经理（不在现场时）、公司或附近保安亭、派出所,配合门店经理及时稳定突发局面，安抚用户情绪,维持现场秩序。

收费机器有故障，收银员须即时告知技术主管，如未能第一时间告知技术主管者,则属收银员责任。

新进物品做好验收入库工作，认真查对质量、数量、规格,验收后签字，经由门店经理签字批准后方可做付款的依据，如与发票不符或质量不合格的应拒绝入库,并及时报告门店经理以便及时解决，对全部商品建立明细帐,每班盘点,务必帐物相符。

２0.收到客人发送的祈求服务的信息,应及时予以回复和转告相关人员为客人提供服务。

交接班

接班人检验收银台里面全部电脑及显示器是否正常工作,查对全部物品其中包含：钞票、商品、交接班表等是否完整准确。

下班前必须把要交待的工作以书面形式交待清楚。未交代清楚导致接班人员没能完成任务，将追究未交待者。

在接班人员结算、查对无误后,交班人员签字确认方能离岗下班。

交班人

交接班人在交班时应先把钞票、交接班表、商品、收银台面等整理好，拟定好时间把交班表登记好，以备接班人核算查对。

在接班人清点完成商品销售数量及金额后进行查对,以便查漏补缺，防止出现差错。

数据交接清楚，交班表、商品盘点表、营业时间内的重大事件等需要填写注明，交接班程序完成并署名确认责任，以便公司查对。

接班人

接班人在交班时应先清点商品的库存数、依照商品盘点表查对销售数量。

商品查对完成后,依照收银系统和服务台钞票,察看交班表的营业数据填写是否对的，各种数据查对无误后署名确认。

网管岗位

?受门店经理的直接管理、监督、安排、调度,负责网吧内的全部巡场服务销售工作。

穿着工作服，整理仪容仪表，着装考究自然、洁净、整齐、佩戴工作卡，提前15分钟交班。

早班清理台面以上的的卫生，规定做到无尘、无杂物、无污垢。包含桌椅、键盘、鼠标、显示器、耳麦等附件按原则摆放整齐。

必须注意自已的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人,不得以私人关系外借网吧财物或免费让客人上机。

主动热情接待进入网吧内的每一位用户，时刻掌握上座情况,并引导需要上机的客人到空闲的机位。配合收银员做好客人