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2025国考海口市社会保障岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（3题，每题15分，共45分）

1.题目：

某市人社局近期收到大量关于社保经办服务效率不高的投诉，问题主要集中在政策宣传不到位、线上办理流程复杂、线下窗口等待时间长等方面。请根据以下材料，归纳群众反映的主要问题及其原因，并提出至少三条改进建议。

材料：

（1）《海口市社保经办服务满意度调查报告》显示，2024年上半年群众对社保经办服务的满意度仅为72%，投诉量同比上升18%。

（2）部分群众反映，社保政策更新后，社区宣传栏未及时更新，导致误操作；企业HR因培训不足，无法准确指导员工办理社保业务。

（3）《市民投诉记录簿》中提到，“线上系统操作界面不清晰，老年群体难以独立完成”，“线下窗口高峰期排队超过2小时，工作人员解释耐心度不足”。

（4）某社保专员透露，由于部门间数据共享不畅，部分群众需重复提交材料，延长办理时间。

答案：

（一）群众反映的主要问题

1.政策宣传不到位：社保政策更新后，社区宣传渠道未及时覆盖，企业HR培训不足，导致群众对政策理解错误。

2.线上办理流程复杂：系统操作界面不友好，尤其对老年群体不友好，线上服务未实现“适老化”改造。

3.线下窗口效率低：高峰期排队时间长，工作人员解释耐心度不足，服务态度有待提升。

4.数据共享不畅：部门间信息未有效衔接，群众需重复提交材料，增加办理成本。

（二）问题原因分析

1.宣传机制不完善：社区、企业、政府间协同不足，政策传达存在“最后一公里”问题。

2.技术支持滞后：线上系统未考虑不同群体需求，缺乏“适老化”设计；线下窗口人员培训不足，导致服务能力有限。

3.跨部门协作薄弱：数据共享机制缺失，导致重复工作，影响经办效率。

（三）改进建议

1.加强政策宣传：建立“线上+线下”宣传矩阵，通过社区公告栏、企业培训、短视频等多元形式普及社保政策。

2.优化线上服务：改进行政服务平台界面，增加语音引导、简化流程，并试点“社保管家”智能助手服务。

3.提升线下效能：推广“一窗通办”，增加窗口人员配置，引入预约系统减少排队；开展服务礼仪培训，提升群众体验。

2.题目：

海口市近期开展“社保经办服务标准化建设”调研，发现部分基层经办机构存在业务流程不规范、档案管理混乱、风险防控意识薄弱等问题。请根据以下材料，概括主要问题，并分析其危害。

材料：

（1）《XX镇社保所工作检查记录》显示，部分档案分类不清，存在“一人多档”“一人无档”现象；部分人员未严格执行“双随机、一公开”抽查制度。

（2）某经办人员反映，“由于系统权限设置不合理，业务操作存在越权风险；部分老旧档案未数字化，一旦丢失难以追溯”。

（3）市民李女士投诉，“办理退休认证时，工作人员要求提供非官方认证的证明材料，增加个人负担”。

（4）市人社局内部报告指出，部分基层机构未建立风险台账，对违规操作缺乏预警机制。

答案：

（一）主要问题

1.业务流程不规范：档案管理混乱，存在重复或缺失；抽查制度执行不到位。

2.系统安全风险高：权限设置不合理，缺乏数字化管理，易导致数据丢失或篡改。

3.服务标准不统一：部分窗口提出非官方要求，增加群众办事负担。

4.风险防控意识薄弱：未建立风险台账，缺乏预警和纠错机制。

（二）危害分析

1.损害群众权益：档案混乱导致政策落实错误，非官方要求增加群众负担，影响群众信任度。

2.增加行政成本：重复工作、数据丢失等问题导致资源浪费，降低机构运行效率。

3.埋下廉政风险：缺乏监督机制，易滋生违规操作，损害社保基金安全。

4.影响政府形象：标准化建设滞后，降低政府公信力，影响海南自贸港营商环境。

3.题目：

海口市医保局收到多起关于异地就医报销流程复杂的投诉。请根据以下材料，归纳群众反映的主要问题，并提出优化方案。

材料：

（1）《异地就医投诉统计表》显示，2024年此类投诉占比达社保投诉的30%，主要涉及“备案手续繁琐”“报销比例差异”“医院认可度低”等问题。

（2）市民张先生反映，“需要先备案再就医，但系统提交后审核时间长，导致错过最佳治疗时机”。

（3）《医保局工作简报》提到，“部分医院未接入异地结算系统，导致垫资问题突出”。

（4）某医保专员建议，“可借鉴三亚经验，推行‘码上备案’，简化流程”。

答案：

（一）主要问题

1.备案流程繁琐：线上审核周期长，线下材料要求多，群众办事不便。

2.报销标准不统一：各地报销比例差异大，部分医院未接入异地结算系统。

3.政策宣传不足：群众对备案要求、报销范围了解不充分。

（二）优化方案

1.简化备案流程：推广“码上备案”，实现手机端即时审核；优化系统，缩短审核时间。

2.统一报销标准：逐步缩小地区间报销