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2025国考青岛税务局“结构化小组”面试全流程模拟题本

一、自我介绍（1题，2分）

题目：请结合自身经历，谈谈你为什么报考青岛税务局，以及你认为自己有哪些优势能够胜任税务工作？

参考答案：

我报考青岛税务局，主要基于三个方面的考虑：一是对税务事业的热爱。从小在青岛长大，见证这座城市的发展变迁，深知税收是国家治理的重要支柱，也是地方经济发展的重要保障。税务工作不仅要求严谨细致，更承载着服务纳税人、推动社会公平的责任，这与我个人的职业追求高度契合。二是自身能力的匹配。在校期间，我系统学习了经济学、管理学等专业知识，并通过税务相关实习，熟悉了税收政策法规和业务流程。我的抗压能力强，能够高效处理复杂事务，且具备良好的沟通协调能力，能够耐心解答纳税人咨询。三是青岛税务的发展机遇。近年来，青岛作为沿海开放城市，经济活力强劲，税收征管工作面临新的挑战和机遇。我希望能够加入青岛税务局，在实践中提升专业能力，为地方经济发展贡献力量。

解析：

此题考察考生报考动机和自我认知。答案应突出对税务事业的认同、自身能力的匹配以及对青岛税务发展的理解，体现积极向上的职业态度和务实的工作作风。

二、人际关系处理（1题，3分）

题目：假设你在青岛税务局工作期间，与同事因工作方法存在分歧，导致沟通不畅，你将如何处理？

参考答案：

面对同事间的工作方法分歧，我会采取以下步骤处理：

1.冷静沟通。主动找同事交流，先了解对方的观点和顾虑，避免情绪化表达，以平和的态度说明自己的看法，争取达成初步共识。

2.寻求上级帮助。如果双方无法自行解决，我会向上级领导汇报情况，请求组织协调，由领导从全局角度提出合理建议，避免矛盾升级。

3.反思改进。事后总结分歧原因，如果是自身不足，及时调整工作方法；如果是制度问题，建议优化流程，提升团队协作效率。

4.加强协作。通过共同参与业务培训、团队活动等方式，增进了解，形成互信互助的工作氛围。

解析：

此题考察考生处理人际冲突的能力。答案应体现沟通技巧、团队意识，并兼顾原则性与灵活性，避免偏袒或推诿。

三、应急应变（2题，每题4分）

题目1：在青岛税务大厅，一名纳税人因政策理解错误导致申报错误，情绪激动，要求立即退税，你将如何应对？

参考答案：

1.安抚情绪。首先耐心倾听纳税人的诉求，表达理解，避免激化矛盾，例如：“先生您好，我理解您的心情，请先别着急，我们一起看看问题出在哪里。”

2.解释政策。向纳税人详细解释相关政策规定，说明申报错误的后果以及正确的处理流程，例如：“根据规定，您需要补充材料重新申报，我帮您梳理需要提交的文件。”

3.提供解决方案。协助纳税人准备材料，并告知办理时限，同时承诺后续跟进，例如：“您先准备这两份材料，我帮您提交，3个工作日内给您反馈。”

4.预防措施。事后整理典型案例，制作宣传手册，在大厅增设政策咨询台，减少类似问题发生。

解析：

此题考察考生应急处理能力和服务意识。答案应注重安抚情绪、政策解释、问题解决和预防措施，体现税务工作的专业性。

题目2：在青岛开展税收宣传活动时，有媒体报道存在“形式主义”倾向，你将如何回应？

参考答案：

1.核实情况。立即调查媒体报道的具体内容，确认是否存在问题，并收集相关证据。

2.主动沟通。联系媒体记者，客观说明活动初衷和实际效果，例如：“我们举办活动是为了提升纳税人政策知晓率，后续会持续改进宣传方式。”

3.改进工作。如果确实存在形式主义，立即整改，减少不必要的环节，聚焦纳税人实际需求，例如：“我们将简化流程，增加线上宣传渠道，避免过度依赖线下活动。”

4.公开透明。通过政务公开平台发布整改措施，接受社会监督，增强公信力。

解析：

此题考察考生舆论应对能力和责任意识。答案应体现调查核实、主动沟通、整改落实和公开透明的原则，避免回避或推诿。

四、综合分析（2题，每题5分）

题目1：近年来，青岛税务局积极推行“智慧税务”建设，有人认为这会减少人工岗位，你怎么看？

参考答案：

“智慧税务”是税务现代化的重要方向，其影响应辩证看待：

1.效率提升。通过大数据、人工智能等技术，可以减少重复性工作，提高征管效率，例如智能审核、风险预警等功能，将人力解放出来从事更复杂的业务。

2.岗位转型。部分基础岗位可能减少，但会催生数据分析、系统维护等新岗位，需要员工提升技能适应变化。青岛税务局可提供培训，帮助员工转型。

3.服务优化。智慧税务可以提升纳税人体验，例如一键申报、智能咨询等，但需确保技术应用不损害纳税人权益。

4.政策支持。政府可出台配套措施，如职业培训补贴，帮助失业人员再就业。

解析：

此题考察考生政策理解能力和辩证思维。答案应分正反两面分析，结合青岛税务实际情况，提出合理化建议。

题目2：青岛