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2025年国家电网职称考试（政工专业-群众工作）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、国家电网群众工作制度中，明确要求基层单位每季度至少召开一次群众座谈会，主要目的是（）

A.提高员工福利待遇

B.梳理问题并制定改进措施

C.宣传最新政策文件

D.增加基层经费预算

A.提高员工福利待遇

B.梳理问题并制定改进措施

C.宣传最新政策文件

D.增加基层经费预算

【参考答案】B

【解析】群众座谈会旨在通过面对面交流收集基层问题，形成整改清单，属于问题导向工作方法，与选项B直接对应。

2、某供电所接到群众投诉电费异常，按照《国家群众工作规程》，应优先采取的处置方式是（）

A.立即减免电费

B.联合财务部门核查账单

C.安排专人上门解释

D.要求用户签署承诺书

【参考答案】B

【解析】规程规定投诉处理需事实核查先行，选项B符合查清问题根源的要求，其他选项均未体现调查步骤。

3、群众工作中三必到原则要求，突发事件发生后，政工干部必须第一时间到（）

A.现场指挥部

B.受灾群众家中

C.相关部门办公室

D.媒体采访点

【参考答案】B

【解析】三必到具体指现场必到、群众必访、问题必查，选项B对应群众直接接触点，体现工作主动性。

4、政工干部开展四不两直调研时，直的具体要求不包括（）

A.直奔基层

B.直插现场

C.直谈问题

D.直给答案

【参考答案】D

【解析】四不两直强调不走过场、不回避问题，选项D违背群众自主决策原则，属于错误做法。

5、某社区因停电影响商户经营，政工部门应重点协调解决（）

A.灵活调整电价

B.优先恢复供电

C.提供法律援助

D.组织技能培训

【参考答案】B

【解析】群众工作急事急办，选项B符合保民生、保供应原则，其他选项属后续补救措施。

6、国家电网群众工作培训中，三会一课制度中三会不包括（）

A.党委会

B.支委会

C.班组会

D.党小组会

【参考答案】C

【解析】三会指党委会、支委会、党员大会，班组会属于群众组织会议，不在此列。

7、群众工作考核中，满意度调查的样本选取原则是（）

A.随机抽样

B.重点单位全覆盖

C.按职级分层抽样

D.只调查党员

【参考答案】A

【解析】考核办法规定采用随机抽样+分层抽样结合方式，选项A为基本要求，其他选项存在偏差。

8、政工部门收到群体性投诉后，应立即启动的机制是（）

A.群众接待日

B.重大事项报告

C.舆情监测

D.党员先锋岗

【参考答案】B

【解析】《群众工作应急预案》明确要求群体性事件须在2小时内向党委汇报，B为法定程序。

9、国家电网群众创新项目中，智慧工单系统的核心功能是（）

A.自动派单

B.数据可视化

C.群众评价

D.知识共享

【参考答案】A

【解析】系统设计文档显示智慧工单核心是智能分派-过程跟踪-自动生成，选项A对应基础功能模块。

10、群众工作的核心原则是？A.服务型B.民主型C.法治型D.学习型

A.服务型

B.民主型

C.法治型

D.学习型

【参考答案】A

【解析】群众工作的核心原则是服务型强调以解决群众实际问题为导向，通过主动服务提升群众满意度。民主型（B）侧重参与机制，法治型（C）注重依法依规，学习型（D）强调能力提升，均非核心原则。

11、群众矛盾调解的四个步骤是A.倾听-分析-协商-反馈B.协商-分析倾听-反馈C.反馈-协商-分析-倾听D.分析-倾听-反馈-协商

A.倾听-分析-协商-反馈

B.协商-分析-倾听-反馈

C.反馈-协商-分析-倾听

D.分析-倾听-反馈-协商

【参考答案】A

【】正确流程为：倾听群众诉求（收集信息）→分析矛盾根源（判断性质）→协商解决方案（达成共识）→反馈处理结果（闭环管理）。其他选项顺序混乱，不符合实际工作逻辑。

12、政工干部联系群众应重点做好哪项工作？A.定期走访B.建立台账C.开展调研D.组织培训

A定期走访

B.建立台账

C.开展调研

D.组织培训

【参考答案】B

【解析】建立群众工作台账是基础性工作，通过记录群众诉求、办理进度、满意度等数据，实现精准服务。定期走访（A）是手段，调研（C）是方法，培训（D）是能力建设，非核心。

13、群众工作的三必须要求不包括？A.必须深入一线B.必须依法依规C.必须形式创新D.必须闭环管理

A.必须深入一线

B.必须依法依规

C.必须形式创新D必须闭环管理

【参考答案】C

【解析】三必须为深入一线（A）、依法依规（B）、闭环管理（D）