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2025年客服团队服务质量综合练习卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.在客户服务过程中，将客户视为有价值的个体而非仅仅是问题解决的对象，体现了哪种服务理念？
A.效率至上B.以客户为中心C.以流程为导向D.以结果为导向
2.当客户表达强烈不满时，客服人员首先应该采取的措施是？
A.立即解释公司政策B.倾听并表示理解C.尝试快速结束对话D.引导客户到投诉部门
3.“SOP”在客户服务中通常指的是？
A.服务宗旨B.服务手册C.标准操
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