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首约、解决及时率测试卷及答案
驳回工单纳入考核：原投诉工单驳回不纳入分母，现省公司统一纳入指标考核。驳回工单归档时间-建单时间几个小时算及时。
[单选题]*
24
12(正确答案)
6
8
答案解析：
12
故障工单标识：VVIP/VIP用户：VVIP1党政军重要领导、VVIP2省市公司重要领导、VIP2集团重要客户、VIP3高价值客户、VIP4投诉敏感客户；对吗？
[判断题]*
对(正确答案)
错
答案解析：
对
首约及时率，工单回单上门选“是”10086故障工单：归档时间-首约开始时间？小时算及时
[单选题]*
6
4(正确答案)
8
答案解析：
4
首约及时率，工单回单上
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