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医院监控系统使用及管理流程指南

前言

医院作为保障人民生命健康的重要场所，其安全管理工作至关重要。监控系统作为现代化安全防范体系的核心组成部分，能够有效提升医院的安全防范能力、规范医疗服务行为、保障医患双方合法权益、辅助处理突发事件。为确保本院监控系统的规范、高效、安全运行，充分发挥其技术防范作用，特制定本指南。本指南旨在明确监控系统的日常使用规范、操作流程、维护管理职责及相关注意事项，适用于本院所有涉及监控系统使用、管理、维护的部门及人员。

一、监控系统构成与主要功能

（一）系统构成

本院监控系统主要由前端采集设备（各类摄像机）、传输网络、存储设备、管理控制中心（含监控主机、显示设备、操作终端）及相关软件平台组成。系统覆盖门诊大厅、急诊室、病房、走廊、楼梯间、电梯轿厢、收费处、药房、库房、停车场等重点区域。

（二）主要功能

1.实时监控：对覆盖区域进行24小时不间断视频采集与实时画面显示。

2.录像存储：对实时视频流进行数字化存储，确保可追溯性。

3.历史回放：支持按时间、地点等条件查询并回放历史录像资料。

4.图像抓拍：对重要画面或异常情况进行即时抓拍。

5.远程访问：授权人员可通过指定设备远程查看监控画面（需符合信息安全规定）。

二、监控系统使用流程

（一）日常操作规范

1.系统开机与登录

*监控中心值班人员应在每日上班前开启监控主机及显示设备，待系统启动稳定后，使用本人账号密码登录监控管理软件。

*登录时需确保环境安全，防止账号密码泄露。严禁使用他人账号登录系统，严禁将个人账号转借他人使用。

*密码应定期更换，且需包含数字、字母及特殊符号，长度不低于规定要求，确保账户安全。

2.实时图像调阅与查看

*值班人员应定期（如每小时）对各重点区域进行轮巡查看，关注人员流动、设备运行及有无异常情况。

*调阅图像时，应熟悉各摄像机的编号及对应监控区域，可通过电子地图或列表方式快速定位。

*根据实际需求调整图像显示比例、清晰度及云台控制（若配备），确保监控画面有效覆盖。

*发现画面异常（如黑屏、模糊、遮挡、角度偏移等）应立即记录并通知维护人员处理。

3.录像资料查询与回放

*当需要查询历史录像时，操作人员需明确查询事由、具体时间范围及相关监控点位。

*通过监控管理软件的“录像回放”功能，准确输入查询条件，检索相应录像。

*回放过程中，可根据需要进行暂停、快进、慢放、单帧播放等操作，仔细查看相关细节。

*对重要录像片段，应进行标记或备份，以便后续调阅。

4.图像抓拍与备份

*在发现可疑人员、异常行为或突发事件时，应立即对相关画面进行抓拍，留存图像证据。

*需要备份录像资料时，应使用专用存储介质，经授权后按规定流程操作，并做好备份记录，注明备份内容、时间、用途、经手人等信息。

*备份资料应妥善保管，防止丢失、损坏或泄露。

5.系统关机与退出

*非工作时间或系统维护时，需按正常程序关闭监控系统。先退出监控软件，再关闭主机及显示设备电源。

*临时离开操作岗位时，应锁定操作终端或退出登录，防止无关人员操作。

（二）特殊情况处理

1.突发事件处置

*监控值班人员发现监控画面中出现突发事件（如盗窃、医闹、火灾、人员晕倒等），应立即向值班领导及相关部门报告，并根据指示采取相应措施。

*同时，应立即固定现场画面，进行持续录像和重点抓拍，为事件处理提供影像资料。

*在事件处理过程中，配合相关部门调取所需录像。

2.外部单位调阅申请

*公安、司法等有权机关因办案需要调阅监控录像时，需出示有效证件和单位介绍信，经医院相关领导批准后，由指定人员陪同查阅，并做好登记记录。

*其他单位或个人原则上不得调阅监控录像，确有特殊原因需查阅的，须经医院主管领导批准，并严格遵守保密规定。

三、监控系统管理流程

（一）组织机构与职责

1.管理部门

*本院监控系统由保卫科（或指定后勤管理部门）作为归口管理部门，负责系统的整体规划、建设、运维监督、制度制定与执行检查。

2.使用部门

*各科室为监控系统的直接使用部门，应教育本科室人员爱护监控设备，不得擅自遮挡、移动、损坏摄像机及线路。发现设备异常或故障应及时向管理部门报告。

3.运维单位

*监控系统的日常维护保养、故障维修等技术支持工作可委托专业运维单位负责。管理部门需与运维单位签订服务协议，明确服务范围、响应时间、质量标准等。

（二）设备管理与维护

1.设备登记与档案管理

*建立监控设备台账，详细记录设备型号、安装位置、数量、安装日期、维保期限、供应商信息等。

*整理系统设计图纸、技术资料、验收报告、维护记录等文件，形成完整档案，妥