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2025年武汉机场地勤考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.机场地勤服务中，以下哪项不属于基本服务内容？

A.行李搬运

B.安检协助

C.航班信息查询

D.航空公司市场营销

答案：D

2.在处理旅客投诉时，地勤人员应首先采取的措施是？

A.直接向旅客道歉

B.了解投诉内容并记录

C.立即上报航空公司管理层

D.告知旅客无法解决投诉

答案：B

3.以下哪种证件是国际旅客登机必须的？

A.护照

B.身份证

C.驾驶证

D.学生证

答案：A

4.机场地勤人员在进行登机口引导时，应注意以下哪项安全事项？

A.仅引导已购票旅客

B.确保通道畅通无障碍

C.允许旅客携带宠物进入登机口

D.登机口关闭后仍引导旅客靠近

答案：B

5.以下哪项不属于机场地勤人员的应急处理范围？

A.处理旅客医疗急救

B.应对登机口突发事件

C.安排旅客座位

D.协助处理航班延误

答案：C

6.在国际航班中，地勤人员需要协助旅客填写以下哪种表格？

A.入境卡

B.税收表

C.保险单

D.驾驶执照申请表

答案：A

7.机场地勤人员在协助旅客办理行李托运时，应注意以下哪项规定？

A.允许旅客携带液态物品超过100毫升

B.确保行李重量符合航空公司规定

C.允许旅客携带易燃物品

D.忽略行李标签上的目的地信息

答案：B

8.在处理航班延误时，地勤人员应向旅客提供以下哪种信息？

A.延误原因的详细解释

B.仅告知旅客航班延误

C.不提供任何信息

D.要求旅客自行联系航空公司

答案：A

9.机场地勤人员在协助旅客办理登机手续时，应注意以下哪项礼仪要求？

A.使用专业术语

B.保持微笑和礼貌

C.要求旅客快速办理手续

D.对旅客的询问表现出不耐烦

答案：B

10.在国际航班中，地勤人员需要协助旅客办理以下哪种手续？

A.签证申请

B.入境检查

C.护照续签

D.驾驶执照换发

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.机场地勤服务中，以下哪些属于基本服务内容？

A.行李搬运

B.安检协助

C.航班信息查询

D.航空公司票务销售

答案：A,B,C

2.在处理旅客投诉时，地勤人员应注意以下哪些事项？

A.了解投诉内容并记录

B.保持冷静和专业

C.立即上报航空公司管理层

D.直接向旅客道歉

答案：A,B,C

3.以下哪些证件是国际旅客登机可能需要的？

A.护照

B.签证

C.身份证

D.机票

答案：A,B,D

4.机场地勤人员在进行登机口引导时，应注意以下哪些安全事项？

A.确保通道畅通无障碍

B.引导旅客正确登机

C.允许旅客携带宠物进入登机口

D.登机口关闭后仍引导旅客靠近

答案：A,B

5.以下哪些情况属于机场地勤人员的应急处理范围？

A.处理旅客医疗急救

B.应对登机口突发事件

C.安排旅客座位

D.协助处理航班延误

答案：A,B,D

6.在国际航班中，地勤人员需要协助旅客填写以下哪些表格？

A.入境卡

B.税收表

C.保险单

D.护照申请表

答案：A,B

7.机场地勤人员在协助旅客办理行李托运时，应注意以下哪些规定？

A.确保行李重量符合航空公司规定

B.检查行李标签上的目的地信息

C.允许旅客携带液态物品超过100毫升

D.检查行李是否超限

答案：A,B,D

8.在处理航班延误时，地勤人员应向旅客提供以下哪些信息？

A.延误原因的详细解释

B.替代航班信息

C.仅告知旅客航班延误

D.要求旅客自行联系航空公司

答案：A,B

9.机场地勤人员在协助旅客办理登机手续时，应注意以下哪些礼仪要求？

A.保持微笑和礼貌

B.使用专业术语

C.要求旅客快速办理手续

D.对旅客的询问表现出不耐烦

答案：A,B

10.在国际航班中，地勤人员需要协助旅客办理以下哪些手续？

A.签证申请

B.入境检查

C.护照续签

D.机票购买

答案：B,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.机场地勤服务中，旅客投诉处理应立即上报航空公司管理层。

答案：正确

2.国际旅客登机必须携带护照和机票。

答案：正确

3.机场地勤人员在引导旅客时，应注意确保通道畅通无障碍。

答案：正确

4.旅客携带液态物品超过100毫升是不被允许的。

答案：正确

5.机场地勤人员在处理航班延误时，应向旅客提供延误原因的详细解释。

答案：正确

6.地勤人员在协助旅客办理登机手续时，应保持微笑和礼貌。

答案：正确

7.国际旅客登机需要填写入境卡。

答案：正确

8.机场地勤人员在协助旅客办理行李托运时，应检查行李是否超限。

答案：正确

9.旅客投诉处理时