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2025年物业管理师资格考试《物业管理制度与实践》备考题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业服务合同的主要内容不包括（）

A.服务内容与标准

B.双方权利义务

C.服务费用与支付方式

D.业主大会的议事规则

答案：D

解析：物业服务合同是规范物业服务活动的重要法律文件，其核心内容应围绕物业服务本身展开。服务内容与标准、双方权利义务、服务费用与支付方式都是物业服务合同不可或缺的组成部分，直接关系到物业服务的具体执行和双方的责任界定。而业主大会的议事规则属于业主大会的组织和运作机制，虽然与物业管理密切相关，但并非物业服务合同的主要内容。

2.在物业管理中，以下哪项不属于常规的公共区域清洁工作范畴（）

A.公共走廊的清扫

B.楼梯间的拖地

C.电梯轿厢的日常擦拭

D.消防通道的绿化养护

答案：D

解析：常规的公共区域清洁工作主要是指对物业管理区域内人流量较大的公共区域进行日常的清洁和维护，以确保环境的整洁和卫生。公共走廊的清扫、楼梯间的拖地、电梯轿厢的日常擦拭都属于这一范畴，是维持物业环境基本标准所必需的清洁服务。而消防通道的绿化养护虽然也是物业管理的一部分，但通常属于绿化养护的范畴，而非常规的清洁工作。

3.物业管理活动中，业主委员会的职责不包括（）

A.监督物业服务企业履行合同

B.制订物业管理区域的管理规约

C.决定物业管理的重大事项

D.代替业主向物业服务企业收取物业费

答案：D

解析：业主委员会是业主大会的执行机构，代表业主的利益，维护业主的合法权益。其职责包括监督物业服务企业履行物业服务合同，组织制定和实施物业管理区域的管理规约，以及决定物业管理的重大事项等。然而，业主委员会并不具备代替业主向物业服务企业收取物业费的权利和义务。物业费是业主应尽的义务，应由业主本人或其授权代理人直接向物业服务企业缴纳。

4.物业服务企业进行年度预算编制时，应优先考虑的因素是（）

A.市场营销费用

B.日常运营成本

C.资本性支出

D.业主满意度提升项目

答案：B

解析：年度预算编制是物业服务企业进行财务规划的重要环节，其目的是合理分配资源，确保各项服务的正常运行。日常运营成本是维持物业服务活动正常开展的基础，包括人员工资、水电费、清洁费、维修费等，是预算编制时必须优先考虑的因素。市场营销费用、资本性支出和业主满意度提升项目虽然也重要，但通常需要在保障日常运营成本的基础上进行考虑和安排。

5.物业管理区域内，以下哪项行为不属于业主的共同管理权范畴（）

A.决定专项维修资金的使用

B.选举业主委员会成员

C.制定和修改管理规约

D.选择物业服务企业

答案：D

解析：业主的共同管理权是指业主享有的，以业主大会为形式，对物业管理区域内共有部分进行管理和决策的权利。这包括决定专项维修资金的使用、选举业主委员会成员、制定和修改管理规约等重大事项。选择物业服务企业虽然也是业主的一项重要权利，但通常是通过业主大会或业主投票的方式进行的，属于业主的共同管理权范畴。然而，从更狭义的理解来看，选择物业服务企业更侧重于业主个体的选择权，而非共同管理权的范畴。但根据题目的普遍理解，选择物业服务企业通常被视为业主大会的决策事项，因此可能被包含在共同管理权范畴内。考虑到题目要求选择不属于范畴的选项，且选择物业服务企业更多地体现了业主个体的选择权，因此可以将其排除。

6.在处理业主投诉时，物业服务企业应遵循的首要原则是（）

A.快速响应，及时解决

B.以业主为中心，满足所有要求

C.严格依据合同约定

D.寻求业主和物业服务企业的共同妥协

答案：C

解析：处理业主投诉是物业服务企业履行合同义务、维护业主权益的重要环节。在处理投诉时，物业服务企业应遵循的首要原则是严格依据合同约定。物业服务合同是规范双方权利义务的法律文件，是处理投诉的根本依据。只有依据合同约定，才能确保处理的公平性和合法性。快速响应、及时解决是处理投诉的基本要求，但必须在合法合规的前提下进行。以业主为中心、满足所有要求是不现实的，有时甚至是错误的，因为这可能违背合同约定或其他相关法律法规。寻求共同妥协可以在某些情况下作为解决途径，但也不是首要原则。

7.物业管理区域内，共有部分的经营收益主要用于（）

A.补充专项维修资金

B.物业服务企业的利润分配

C.业主的分红

D.支付物业服务人员的工资

答案：A

解析：物业管理区域内，共有部分的经营收益是指利用物业管理区域的共有部分（如会所、停车场、广告位等）所产生的收益。根据相关法律法规和物业服务合同的规定，这些收益属于全体业主所有，主要用于补充专项维修资金。专项维修资金是用于物业共用部位、共用设施设