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2025国考温州市信访接待岗位申论题库(含答案)
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目
温州市某区近年来信访量持续攀升，涉及劳资纠纷、环境保护、养老服务等领域。请根据给定材料，概括当前该区信访工作面临的主要问题及原因。（字数限制：300字以内）
答案
当前温州市某区信访工作面临的主要问题及原因如下：
问题：
（1）劳资纠纷集中，企业欠薪、裁员现象频发；
（2）环境保护问题突出，部分企业污染严重，居民投诉不断；
（3）养老服务不足，老龄化加剧但资源短缺，矛盾凸显。
原因：
（1）企业社会责任意识薄弱，法律意识淡薄；
（2）政府监管力度不足，环保政策执行不到位；
（3）社区养老服务体系建设滞后，政策支持不足。
解析
本题考查概括能力，需结合材料中的具体案例提炼问题与原因。答案分点清晰，涵盖主要矛盾及深层原因，符合信访工作的实际场景。
2.题目
根据给定材料，整理温州市近年来信访案件类型占比变化，并分析变化趋势。（字数限制：400字以内）
答案
温州市信访案件类型占比变化及趋势如下：
占比变化：
（1）劳资纠纷占比上升，从2019年的25%增至2023年的35%，成为主导类型；
（2）环境保护类案件占比稳定在20%，但群体性事件增加；
（3）养老服务、医疗纠纷等民生类案件占比小幅上升至15%。
趋势分析：
（1）劳资纠纷激增反映经济结构调整下的就业压力；
（2）环保案件凸显绿色发展需求与现实的矛盾；
（3）民生类案件增多体现群众对高品质生活的期待。
解析
答案通过数据变化揭示趋势，结合经济、政策背景分析原因，符合信访工作的宏观研判要求。
3.题目
温州市信访局在处理重复信访时发现部分群众诉求长期未解决。请根据材料，归纳重复信访产生的主要原因。（字数限制：350字以内）
答案
重复信访产生的主要原因如下：
（1）初次处理结果未达群众预期，程序或政策解释不清；
（2）部门间职责交叉，责任主体不明导致推诿；
（3）群众维权意识增强但渠道不畅，多次申诉；
（4）部分案件涉及复杂利益，短期内难以解决。
对策启示：需强化首办责任、优化跨部门协作、畅通诉求表达渠道。
解析
答案从群众、部门、制度层面剖析原因，并提出改进方向，体现信访工作的闭环管理思维。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
1.题目
温州市信访局推行“互联网+信访”平台，但部分群众仍偏好传统信访方式。请结合材料，分析线上线下信访方式并存的原因及优劣势。（字数限制：500字以内）
答案
线上线下信访方式并存的原因及优劣势分析如下：
原因：
（1）群体代际差异：老年人习惯传统信访，年轻人倾向网络便捷性；
（2）技术门槛：部分群众数字素养不足，依赖线下渠道；
（3）隐私需求：敏感问题更倾向于书面或面对面沟通。
优劣势对比：
线上优势：高效便捷、数据可追溯、多渠道协同；
线上劣势：信息不对称、情感沟通缺失、技术依赖性强。
线下优势：情感共鸣、问题核实更直观；
线下劣势：耗时费力、效率低、覆盖面有限。
建议：提供线上线下混合服务，针对性引导。
解析
答案从技术、人群、需求角度分析原因，并系统对比优劣势，符合信访工作的创新实践要求。
2.题目
温州市信访局在处理信访案件时强调“矛盾化解”，但部分案件因法律刚性约束难以调和。请结合材料，分析信访工作中“刚性”与“柔性”的辩证关系。（字数限制：550字以内）
答案
信访工作中“刚性”与“柔性”的辩证关系分析如下：
刚性体现：法律底线不可逾越，如劳资纠纷须依法裁决，环保问题需严格执法；
柔性手段：调解、心理疏导等非诉方式化解矛盾，如邻里纠纷引入社区调解。
辩证关系：
（1）刚性是基础，柔性是补充，二者相辅相成；
（2）过度刚性易激化矛盾，过度柔性则损害公平；
（3）需根据案件性质灵活选择，法律问题以刚为主，民生问题以柔为辅。
实践建议：建立“刚柔结合”的多元化解机制，强化政策宣传和法律援助。
解析
答案通过法律与调解的对比，揭示信访工作的平衡艺术，体现政策性思维。
三、提出对策题（共2题，每题25分）
1.题目
温州市某街道因老旧小区改造引发多起集体信访。请针对问题，提出化解矛盾、预防类似事件发生的具体对策。（字数限制：600字以内）
答案
化解老旧小区改造信访矛盾及预防对策如下：
短期化解：
（1）成立专项工作组，逐户听证，明确补偿标准；
（2）引入第三方评估机构，公正处理纠纷；
（3）搭建线上沟通平台，及时回应群众诉求。
长效预防：
（1）改造前充分调研，公示方案并听证；
（2）建立风险评估机制，对敏感区域优先保障；
（3）加强政策宣传，签订改造协议时明确权责。
制度建议：完善老旧小区改造法规，明确政府、居民、企业责任。
解析
答案分阶段提出对策，兼顾应急与长远，符合信访工作
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