流程化操作指南.pdfVIP

工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

未开课：

1.确认修改的课程

2.发送课程变更表

3.填写好后发送至对接，由对接进行汇总表的变更录入并进行备注

4.更改好后致电或进行告知。

已开课：

1.如若开课当期未到，致电需改课或延期。

2.由对接将延期更换表发送至，由对接进行汇总表的变更录入并进行备注

3.更改好后致电或进行告知及发送邮箱更改或延期课程的资料。

二、客户要求修改地址

三、客户要求指定物流公司

四、退货

未开课：

1.当期课程开课前5天，已可因事由没办法参加当期及后期培训要求退款，对接客户询问

清楚后，将退款申请书发送至。。

2.填写好后发送至对接，并找到其原始表，走退款流程。

开课：

当期课程即开课起，不允许退款，只可延期

Workflow

summary

未开课：

1.Consultstudentstoconfirm

modifiedcourses

2.Sendcoursechangeformto

students

3.Afterthestudentfillsouttheform,itwillbesenttothedockingcustomerserviceonline,andthedockingcustomer

servicewillenterthechangesinthesummarytableandmakenotes.

4.Aftermakingthechanges,callorinformstudents

online.

已开课：

1.Ifstudentsdonotarriveforthefirstsemesterofclass,pleasecallt

ochangetheclassorpostponeit.

2.Thedockingcustomerservicewillsendtheextensionandrecementformtothestudents,andthedockingcustomer

servicewillenterthechangesinthesummarytableandmakenotes.

3.Afterthechangesaremade,callorinformstudentsonlineandsendtheinformationtochangeor

postponethecourseviaemail.

2.Thecustomerrequeststo

3.Cus