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2025国考厦门民航公安《申论》如何体现“底线思维”与“服务温度”

主题：如何体现“底线思维”与“服务温度”

第一部分：单项选择题（共5题，每题2分，合计10分）

Instructions:Choosethebestanswerfromthegivenoptions.

1.在厦门民航机场公安工作中，坚持“底线思维”的核心要义是：

A.提升旅客满意度，增强服务体验

B.严防重大安全风险，确保航空安全

C.优化警力配置，提高巡逻效率

D.加强警民沟通，化解矛盾纠纷

2.以下哪项措施最能体现厦门民航公安“服务温度”的工作理念？

A.对扰乱航班秩序的旅客采取强制带离措施

B.在安检口设置“爱心通道”，为老弱病残旅客提供优先服务

C.定期开展警营开放日活动，提升公众对公安工作的认知

D.对轻微违法行为进行罚款处理，以儆效尤

3.在处理国际航班突发事件时，厦门民航公安应优先考虑：

A.迅速控制现场，避免影响航班正常起降

B.严格审查旅客证件，防止非法入境行为

C.对涉事人员进行情绪安抚，避免冲突升级

D.启动应急预案，协调海关和航空公司联合处置

4.“底线思维”与“服务温度”在民航公安工作中的统一体现是：

A.既要严格执法，又要注重人文关怀

B.优先保障航班安全，次要考虑旅客体验

C.以法律为准绳，不受群众意见影响

D.放宽执法标准，以服务为主

5.厦门民航公安在优化旅客安检流程时，既要确保安全，又要提升效率，这体现了：

A.“底线思维”与“服务温度”的内在矛盾

B.两者在实践中的辩证统一关系

C.以牺牲安全为代价换取服务体验

D.对旅客隐私的漠视

第二部分：判断题（共5题，每题2分，合计10分）

Instructions:Mark“正确”或“错误”根据题意判断。

6.在厦门民航机场，只要旅客行为不违法，就无需进行安全检查，以体现服务温度。

7.“底线思维”要求民航公安在处理警情时必须“一刀切”，避免因个体差异导致执法不公。

8.厦门民航公安在处理旅客投诉时，应以法律为依据，拒绝无理诉求。

9.“服务温度”意味着民航公安可以降低安全标准，以提升旅客好感度。

10.在紧急情况下，厦门民航公安应优先考虑旅客情绪安抚，暂缓安全管控措施。

第三部分：简答题（共2题，每题10分，合计20分）

Instructions:Answerconciselywithin200wordsperquestion.

11.简述厦门民航公安如何在工作中践行“底线思维”。

12.结合厦门民航机场的实际情况，阐述如何提升“服务温度”的具体措施。

第四部分：论述题（1题，20分）

Instructions:Writeawell-structuredessay(400–500words)addressingthequestion.

13.在厦门民航公安工作中，如何平衡“底线思维”与“服务温度”的关系？请结合实际案例进行分析。

第五部分：应用文写作（1题，20分）

Instructions:Writeaformaldocument(500–600words)basedonthegivenscenario.

14.假设你是一名厦门民航公安民警，某日接到旅客投诉，称安检人员态度粗暴并泄露其个人信息。请撰写一份情况说明，并提出改进措施。

第六部分：材料分析题（1题，30分）

Instructions:Readthegivenmaterials(800words)andanswerthequestionsbelow.

材料一：

2023年，厦门民航机场年旅客吞吐量突破800万人次，安检量同比增长15%。随着国际航线增加，跨境违法犯罪案件呈上升趋势。某日，一名旅客因携带违禁品被安检人员查获，但其情绪激动，声称安检人员“故意刁难”。现场民警在确保安全的前提下，耐心解释法规并协助其联系航空公司办理转运手续，最终化解矛盾。

材料二：

厦门民航公安推出“智慧安检”系统，通过人脸识别和大数据分析提升安检效率，但部分旅客反映系统误判导致延误。警方组织座谈会听取意见，优化算法并增设人工复核环节，同时加强宣传引导，缓解旅客焦虑。

材料三：

某国际航班因突发旅客不适，机组人员请求协助。民警迅速响应，联系医疗急救团队并安抚其他旅客，确保航班安全备降。事后，警方总结经验，完善应急预案，加强跨部门协作。

问题：

（1）根据材料，分析厦门民航公安在“底线思维”与“服务温度”方面存在的问题。（10分）

（2）提出3条具体改进建议，并说明如何兼顾安全与服务。（20分）

答案与解析

第一部分：单项选择题

1.