购物商场应急预案.docxVIP

第1篇

一、前言

随着我国经济的快速发展，购物商场作为城市商业的重要组成部分，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，由于商场人流量大、商品种类繁多、消防设施复杂等因素，一旦发生突发事件，如火灾、踩踏、地震等，后果将不堪设想。为了确保商场的安全运营，保障顾客的生命财产安全，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于本商场在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、踩踏、地震、恐怖袭击、公共卫生事件等。

三、组织机构及职责

1.成立应急指挥部

应急指挥部是本商场应急工作的最高领导机构，负责统一指挥、协调、调度商场应急工作。应急指挥部由以下人员组成：

（1）总指挥：商场总经理

（2）副总指挥：商场副总经理、各部门负责人

（3）成员：各部门负责人、安全保卫部、物业部、客服部、人力资源部等相关部门人员

2.各部门职责

（1）安全保卫部：负责商场内部安全保卫工作，协助应急指挥部开展应急工作。

（2）物业部：负责商场消防设施、设备维护，协助应急指挥部开展火灾、地震等应急工作。

（3）客服部：负责接待顾客咨询、投诉，协助应急指挥部开展公共卫生事件等应急工作。

（4）人力资源部：负责组织员工参加应急培训，协助应急指挥部开展人员疏散、救援等工作。

（5）其他部门：根据突发事件性质，协助应急指挥部开展相关工作。

四、应急响应程序

1.紧急启动

（1）发现突发事件后，各部门负责人应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关部门开展应急工作。

2.疏散与救援

（1）根据突发事件性质，应急指挥部应立即组织人员疏散，确保顾客生命安全。

（2）对受伤人员实施现场急救，并及时送往医院救治。

3.信息发布

（1）应急指挥部应密切关注突发事件进展，及时向公众发布相关信息。

（2）信息发布渠道包括：商场广播、官方网站、微信公众号、社交媒体等。

4.后期处置

（1）应急指挥部应组织相关部门对突发事件进行善后处理，包括事故调查、责任追究等。

（2）商场应加强对员工的培训，提高员工应对突发事件的能力。

五、应急保障措施

1.人员保障

（1）加强员工应急培训，提高员工应对突发事件的能力。

（2）定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。

2.物资保障

（1）配备充足的应急物资，如灭火器、急救包、防护服等。

（2）确保应急物资的完好、有效，定期进行检查和维护。

3.资金保障

（1）设立应急基金，用于突发事件应急处理。

（2）积极争取政府和社会各界的支持，为应急工作提供资金保障。

六、应急演练

1.演练内容

（1）火灾应急演练：模拟商场发生火灾，检验消防设施、设备运行情况，提高员工火灾应急处理能力。

（2）地震应急演练：模拟商场发生地震，检验人员疏散、救援等应急措施的有效性。

（3）公共卫生事件应急演练：模拟商场发生公共卫生事件，检验信息发布、物资保障等应急措施的有效性。

2.演练组织

（1）成立演练领导小组，负责演练的组织、协调、监督等工作。

（2）制定演练方案，明确演练目的、内容、时间、地点、人员安排等。

（3）组织开展演练，对演练过程进行评估和总结。

七、附则

1.本预案由应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

3.本预案如与国家、地方有关法律法规及政策相抵触，以国家、地方法律法规及政策为准。

4.本预案如需修改，由应急指挥部提出修改意见，经商场总经理批准后予以实施。

本预案旨在提高商场应对突发事件的能力，保障顾客生命财产安全，维护商场正常运营。各部门应认真贯彻落实本预案，确保商场安全稳定。

第2篇

一、前言

随着我国经济的快速发展，购物商场作为城市商业的重要组成部分，已成为人们日常生活中不可或缺的场所。然而，购物商场在为人们提供便利的同时，也存在着一定的安全隐患。为了确保购物商场的安全运营，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于本商场发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、地震、自然灾害、恐怖袭击、公共卫生事件等。

三、组织机构及职责

1.成立应急指挥部

应急指挥部由商场总经理担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥，负责统一指挥、协调、调度和决策。

2.设立应急工作小组

应急工作小组由各部门负责人组成，负责制定和实施应急预案，组织应急演练，开展应急培训等。

3.各部门职责

（1）安全保卫部：负责商场安全保卫工作，确保商场内部安全秩序；负责火灾、爆炸等突发事件现场的初期处置。

（2）物业部：负责商场设施设备的管理和维护，确保设施设备正常运行；负责自然灾害等突发事件现场的初期处置。

（3）客服部：负责处理顾客投诉、咨询等工作，确保顾客权益；负责突发事件现场的信息收集、传递和发布。

（4）人力资源部：负责组织应急培训和演练，提高员工应急