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高职电子商务课程教学设计案例

一、课程基本信息

本课程为高职电子商务专业核心课程，旨在培养学生掌握电子商务运营的核心技能，具备在各类电商平台独立开展业务的能力。课程面向电子商务专业二年级学生，在学生已掌握计算机基础、网络营销初步认知等前置知识后开设。总学时约为X周，每周X课时，共计XX学时（注：此处为示例，实际撰写时可根据具体情况调整，避免出现四位以上数字）。

二、课程定位与目标

（一）课程定位

本课程是衔接电子商务专业基础理论与岗位实践的桥梁课程。通过真实项目驱动和场景化教学，使学生能够将前期所学的零散知识点整合应用于实际电商业务操作中，重点培养学生的店铺运营、数据分析、营销策划及客户服务等核心职业能力，为其后续进入电商相关岗位实习和就业奠定坚实基础。

（二）课程目标

1.知识目标：学生能够理解电子商务平台的基本规则与运营逻辑；掌握店铺装修、商品上下架、订单处理、库存管理的基本流程；熟悉主流网络营销工具的特性与应用方法；了解电商数据分析的基本指标与解读技巧。

2.能力目标：学生能够独立完成一个小型电商店铺的搭建与初步运营；能够运用至少两种以上网络营销方法进行产品推广；能够对店铺运营数据进行初步收集、整理与分析，并据此提出优化建议；能够规范处理客户咨询、订单异议及售后服务。

3.素养目标：培养学生的商业思维、创新意识和团队协作精神；提升学生的沟通表达能力、问题解决能力和持续学习能力；树立学生诚信经营、客户至上的电商职业道德观念。

三、课程内容设计

本课程采用“岗位能力导向、项目载体、任务驱动”的原则进行内容组织，将课程内容分解为若干个实际项目，每个项目下设若干具体工作任务。

（一）核心技能模块

1.项目一：电商店铺基础搭建

*任务1：电商平台账号注册与店铺认证（选择主流平台如淘宝、拼多多或抖音电商等进行教学）

*任务2：店铺风格定位与整体装修（包括店招、导航栏、详情页模板设计等）

*任务3：商品信息采集与详情页制作（强调图文排版、卖点提炼）

*任务4：商品分类与上下架管理

2.项目二：店铺日常运营与管理

*任务1：订单处理流程与操作（接单、审单、打单、发货）

*任务2：库存监控与预警管理

*任务3：客户咨询接待与话术技巧（模拟在线客服场景）

*任务4：售后问题处理与纠纷化解

3.项目三：网络营销推广实务

*任务1：内容营销：短视频/图文创作与发布（结合平台特性）

*任务2：社群营销：粉丝运营与活动策划

*任务3：直播基础：直播策划与简单开播操作

*任务4：付费推广初步认知（如直通车、信息流广告的基本原理）

4.项目四：电商数据分析与优化

*任务1：店铺核心数据指标解读（访客数、浏览量、转化率、客单价等）

*任务2：生意参谋（或对应平台工具）的基本使用

*任务3：基于数据的商品优化与营销调整建议

（二）综合实践模块

项目五：“我的小铺”综合运营实战

*本项目为课程总结性实践，要求学生以小组为单位（3-5人一组），模拟运营一个虚拟或真实的小型电商店铺（可选择特定品类，如文创、农产品、家居用品等）。

*任务涵盖：市场调研与选品、店铺定位与装修、营销方案策划与执行、客服与订单处理、数据分析与运营优化等完整流程。

*鼓励学生结合课程所学，融入创新元素，形成具有特色的店铺运营方案。

四、教学方法与手段

（一）教学方法

1.项目教学法：以完整的电商项目为核心，引导学生在完成项目的过程中学习知识、掌握技能。

2.任务驱动法：将项目分解为具体可操作的任务，明确任务目标和成果要求，激发学生的学习主动性。

3.情境模拟法：创设真实的电商运营情境，如客服沟通、直播带货、营销谈判等，让学生进行角色扮演。

4.案例分析法：引入成功与失败的电商运营案例，组织学生讨论分析，从中汲取经验教训。

5.“岗课赛证”融合：适当引入电商相关职业技能等级证书的考核内容，并鼓励学生参与各级各类电商技能竞赛，以赛促学，以证促能。

（二）教学手段

1.线上线下混合教学：利用智慧职教、学习通等在线教学平台，发布预习资料、微课视频、拓展资源，进行线上讨论和作业提交；线下课堂则侧重于技能演示、小组研讨、实操指导和问题解答。

2.仿真与真实平台结合：优先利用电商平台提供的卖家学习中心或模拟实训系统进行初期练习，在学生具备一定基础后，可引导学生尝试开设真实的个人店铺或参与企业真实项目的辅助工作。

3.多媒体资源应用：广泛使用PPT、短视频、动画、行业报告等多媒体资源，使教学内容更生动直观。

4.引入企业导师：邀请电商企业一线运营人员进课堂，分享实战经验，指导学生项目。

五、教学实施过程（以“项目一：电商店铺基础搭建—