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2025年心理咨询师《心理咨询咨询业务管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在心理咨询业务管理中，制定服务流程的主要目的是什么（）

A.减少咨询师的行政工作量

B.确保咨询服务的规范性和一致性

C.提高咨询机构的盈利能力

D.简化咨询预约流程

答案：B

解析：制定服务流程的主要目的是确保咨询服务的规范性和一致性，从而提升服务质量，保障客户的权益。减少咨询师的行政工作量、提高咨询机构的盈利能力和简化咨询预约流程虽然可能是制定服务流程的次要目的，但并不是主要目的。

2.心理咨询机构在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是什么（）

A.尽快结束投诉处理，以减少工作量

B.保护机构的声誉，避免负面宣传

C.积极倾听，理解客户的不满，并寻求解决方案

D.将投诉转交给更高级别的管理人员处理

答案：C

解析：积极倾听，理解客户的不满，并寻求解决方案是处理客户投诉的首要原则。这有助于建立客户的信任，提升机构的形象，并可能防止投诉升级。尽快结束投诉处理、保护机构的声誉或将投诉转交给更高级别的管理人员处理虽然可能是处理投诉的考虑因素，但并不是首要原则。

3.心理咨询档案的管理应遵循什么原则（）

A.完全开放，方便查阅

B.严格保密，限制查阅

C.按咨询师的意愿决定是否开放

D.定期销毁，不留记录

答案：B

解析：心理咨询档案的管理应严格保密，限制查阅。这是保护客户隐私和遵守相关法律法规的基本要求。完全开放、按咨询师的意愿决定是否开放或定期销毁都不符合保密原则。

4.在心理咨询业务管理中，风险评估的主要目的是什么（）

A.确定咨询师的工作能力

B.识别和评估潜在的心理风险，并制定相应的预防措施

C.提高咨询机构的知名度

D.优化咨询资源的配置

答案：B

解析：风险评估的主要目的是识别和评估潜在的心理风险，并制定相应的预防措施。这有助于保障客户的安全，减少咨询过程中的意外事件，提升咨询服务的质量。确定咨询师的工作能力、提高咨询机构的知名度或优化咨询资源的配置虽然可能是风险评估的间接目的，但并不是主要目的。

5.心理咨询机构在招聘咨询师时，应重点考察什么（）

A.咨询师的学历背景

B.咨询师的实践经验

C.咨询师的个人魅力

D.咨询师的经济收入

答案：B

解析：心理咨询师的专业能力，特别是实践经验，是招聘时应重点考察的。学历背景、个人魅力和经济收入虽然也是考虑因素，但实践经验对于提供有效的咨询服务至关重要。

6.在心理咨询业务管理中，客户满意度调查的主要作用是什么（）

A.用于惩罚不满意的咨询师

B.提供改进服务的依据

C.作为招聘决策的唯一标准

D.提高咨询机构的收费水平

答案：B

解析：客户满意度调查的主要作用是提供改进服务的依据。通过了解客户的需求和期望，咨询机构可以识别服务中的不足，并采取相应的改进措施，提升服务质量。用于惩罚不满意的咨询师、作为招聘决策的唯一标准或提高咨询机构的收费水平都不是客户满意度调查的主要作用。

7.心理咨询机构在制定收费标准时，应主要考虑什么因素（）

A.市场的竞争情况

B.咨询师的经验水平

C.客户的支付能力

D.机构的盈利目标

答案：A

解析：心理咨询机构在制定收费标准时应主要考虑市场的竞争情况。这有助于确保收费的合理性和竞争力，吸引更多的客户。咨询师的经验水平、客户的支付能力和机构的盈利目标虽然也是考虑因素，但不是主要因素。

8.在心理咨询业务管理中，团队协作的重要性体现在哪里（）

A.提高咨询机构的行政效率

B.增强咨询服务的整体质量

C.减少咨询师之间的冲突

D.提高咨询机构的知名度

答案：B

解析：团队协作的重要性体现在增强咨询服务的整体质量。通过有效的沟通和协作，咨询师可以共享经验和资源，提供更全面、更有效的咨询服务。提高咨询机构的行政效率、减少咨询师之间的冲突或提高咨询机构的知名度虽然可能是团队协作的间接益处，但并不是其重要性所在。

9.心理咨询机构在处理危机事件时，应优先采取什么措施（）

A.立即向媒体公布事件详情

B.启动应急预案，保护客户和员工的安全

C.寻求外部机构的支援

D.将事件责任推给咨询师

答案：B

解析：心理咨询机构在处理危机事件时，应优先采取启动应急预案，保护客户和员工的安全。这是确保人员安全和稳定局势的首要任务。立即向媒体公布事件详情、寻求外部机构的支援或将事件责任推给咨询师都不是优先采取的措施。

10.在心理咨询业务管理中，持续专业发展的重要性是什么（）

A.提高咨询师的个人收入

B.保持咨询师的专业能力和知识更新

C.增加咨询机构的客户数量

D.提升咨询机构的社会地位

答案：B