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2025年个人工作总结
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，
我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常
满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情
绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷
静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好
几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其
中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我
什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作
辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感
觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿
每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通
公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意
的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感
受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是
吗?您请坐，请报号码。”一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联
通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
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