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关于酒店个人年度总结

关于酒店个人年度总结（精选33篇）

关于酒店个人年度总结篇1

我是酒店的经理，今年的一个工作，我觉得自己还是有许多方面是没有做得更好的，所以今年的酒店收益只是一般。为此回顾自己今年做得工作，我有如下的总结：

一、我的工作成果

本年度，我被领导任职酒店的经理一职，我觉得自己很荣幸。虽然今年的酒店收益没有上一位经理那么好，但是我基本上是维持住了酒店的正常进展，究竟自己也是初上任，不管哪方面的阅历都是不足的。不过还是有一点的成果的，酒店的经济实力上升了，在市里的排名也有一点上升。今年，酒店入住人数达到x人，酒店收入达到x万元。成果虽不大，但是也总比没有好。总体上来说酒店的收益是没有下降的，大致是呈现上涨的幅度。

二、我的工作状况

从我接任的那一天，我就特殊的乐观了解酒店事务，酒店的大小事，我怕都会过问一遍，准时的发觉问题，并与各部门的管理人商议?解决方案。由于新上任，所以我是紧急的，就怕自己做不好，所以我总是很早到酒店，与员工一起开会，一起找方法把酒店的生意做起来。在遇到问题时，我会开会跟员工进行争论，把问题的源头找出来，在会上收集建议。虽然我是酒店的管理者，但是由于自己阅历不是很足，所以我一般都会听取各部门的主管和员工的.看法，虚心的接受他们的批判，这样我也就改掉了许多的缺点，把工作努力给完成了。

三、工作上的问题

我觉得自己工作上还有存在的问题就是管理还不够严格，这主要是由于自己相比他们是个新人，所以就不太敢对他们管理太严格，这样就造成有部分的酒店员工特殊的嚣张，做事就不努力了，如此也是有影响到酒店的运行的。从这方面来看，就是自己管理阅历不足，所以没有没能很好的管住他们的行为，造成了员工懈怠工作的状况。这方面需要加强，要努力去把威武给架起来，虽然说做平易近人的领导比较受欢迎，但是该有的威武也必需要，才好管理下属。

四、次年工作方案

次年也将迎来，我的方案就是先学好酒店管理，把专业学问给学扎实了，然后才好管理整个酒店。我在下一年里，会先把工作的设想给做好，然后依据酒店的实情去制定进展的方案，从酒店员工那听取看法，努力转变酒店的经营状况，让酒店的生意变得更好。

关于酒店个人年度总结篇2

20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成果。现就年主要工作作如下总结。

一、经营状况：

年方案任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入％，完成方案的%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素养

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训方案及接待方案。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反馈信息，共同协商准时调整，以达到服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把仔细做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个。军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门乐观组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周依据优质服务活动的方案