2025国考宁波移民管理局面试情景模拟题前台受理执法沟通话术.docxVIP

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2025国考宁波移民管理局面试情景模拟题（前台受理、执法沟通）话术

一、前台受理类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

你作为宁波移民管理局前台受理窗口工作人员，迎来一位焦急的外籍人士，他因护照即将过期急需办理护照换发，但材料不齐全，只带来了护照、签证和一张照片。该外籍人士语言表达不太流畅，情绪有些激动，要求你“快点帮他办理，否则耽误了回国行程会很麻烦”。请模拟你的沟通话术。

题目2（10分）：

一位中国公民前来咨询留学生签证续签事宜，但他的护照已经遗失，只能提供身份证和签证复印件。他显得有些手足无措，询问是否可以先用复印件办理。你作为前台受理人员，应如何解释并引导其正确操作？

题目3（10分）：

宁波移民管理局举办“外国人来华工作许可”政策宣讲会，现场有几位外籍人士对申请条件提出疑问，其中一位认为自己的学历虽然符合要求，但工作经验不足，怀疑自己无法获批。你作为现场咨询人员，应如何回应并安抚其情绪？

二、执法沟通类（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

你作为宁波移民管理局执法人员，在巡查中发现某酒店未按规定登记外国旅客信息，现场负责人解释称“人手不足，疏忽了”。该负责人态度强硬，拒绝配合进一步调查。请模拟你的执法沟通话术。

题目5（10分）：

宁波海关查获一起非法携带濒危动植物制品案件，涉案人员辩称“不知情，只是朋友送的”。该人员情绪低落，态度消极，不愿配合调查。你作为移民管理局执法人员，应如何进行沟通，并解释相关法律法规？

题目6（10分）：

某外籍人士因逾期滞留被要求出境，但其国内护照已过期，无法提供有效证件。该人士表示愿意配合，但希望管理局能“通融一下，再给他几天时间”。你作为执法人员，应如何回应并说明政策？

答案与解析

一、前台受理类（答案与解析）

题目1（10分）：

话术模拟：

“您好，先生，请别着急，我先帮您看看材料。您需要办理护照换发，对吧？根据规定，换发护照需要提交原护照、签证复印件、照片和申请表。您目前只带了护照、签证和照片，缺少申请表。您可以先去我们旁边的政务服务中心打印一份申请表，或者我帮您通过微信发送电子版，您填写后打印出来也可以。护照和照片我们暂时收好，等申请表到位后马上帮您预约办理。您看这样可以吗？”

解析：

1.安抚情绪：先表示理解对方的焦急，避免直接拒绝，建立信任。

2.清晰指引：明确告知缺项，并提供多种解决方案（现场打印、电子版）。

3.流程承诺：强调材料齐全后会优先处理，体现效率。

4.地域针对性：提及宁波政务服务中心，体现本地化服务意识。

题目2（10分）：

话术模拟：

“先生您好，您咨询留学生签证续签是吧？护照遗失确实会影响办理，但根据规定，续签需要提供原护照和签证。您可以先去户籍地申请临时护照，或者提供护照遗失证明。现在我们暂时收您的身份证和签证复印件，后续您拿到临时护照后尽快补交。如果实在来不及，建议联系航空公司调整行程，以免耽误回国。需要我帮您联系户籍地出入境管理部门吗？”

解析：

1.合规解释：明确政策要求，避免误导，但留有变通方案（临时护照）。

2.问题导向：主动提供解决方案（联系户籍地），体现服务主动性。

3.风险提示：提醒可能影响行程，体现责任感。

题目3（10分）：

话术模拟：

“您好，先生，工作许可申请确实需要符合学历和工作经验要求。您的学历符合，但经验稍显不足，这确实会影响审批。不过别灰心，您可以补充一些项目经验或语言能力证明，或者尝试申请‘人才引进’类别，可能会有机会。我帮您查一下具体要求，或者您需要我为您预约专家咨询吗？”

解析：

1.政策解释：清晰说明政策，但避免绝对否定，留有希望。

2.建议引导：提供替代方案（人才引进），体现专业性。

3.服务延伸：主动提供进一步帮助（查资料、预约咨询），体现人文关怀。

二、执法沟通类（答案与解析）

题目4（10分）：

话术模拟：

“您好，先生，我们是移民管理局执法人员，例行检查外国旅客登记情况。根据《出境入境管理法》，酒店必须24小时内完成旅客信息登记。您这里未登记，属于违规。请配合提供登记本，同时我们会对未登记的旅客名单进行核对。如果情况严重，我们将依法处罚。请您理解并立即整改。”

解析：

1.身份明确：表明执法主体，避免误解。

2.法律依据：引用法规，增强说服力。

3.强硬但不失礼貌：强调处罚，但保持专业态度。

题目5（10分）：

话术模拟：

“先生，我们理解您可能不知情，但携带濒危动植物制品是违法的。根据《野生动物保护法》，这种行为可能面临罚款甚至刑事责任。建议您如实说明情况，并提供购买渠道证明，我们依法处理后会记录在案。如果确实不知情，我们会教育批评，但必须完成处罚程序。”

解析：

1.共情开场：先表示理解，降低对方抵触情绪。

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