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地铁乘客突发事件紧急处理办法

一、概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，在运营过程中可能发生各类突发事件。为保障乘客安全、维护运营秩序，制定科学的紧急处理办法至关重要。本指南旨在规范地铁乘客突发事件的应急处置流程，明确各岗位职责，确保快速、有序地应对各类紧急情况。

二、突发事件分类及应对原则

（一）突发事件分类

1.火灾事故

2.乘客晕倒、突发疾病

3.设备故障（如停电、信号中断）

4.非法入侵或扰乱秩序

5.自然灾害（如地震、洪水）

（二）应对原则

1.**生命至上**：优先保障乘客生命安全。

2.**快速响应**：第一时间启动应急预案。

3.**统一指挥**：由地铁运营控制中心统筹调度。

4.**分区处置**：根据事件类型和影响范围划分责任区域。

5.**信息透明**：通过广播、显示屏等渠道及时发布信息。

三、具体应急处置流程

（一）火灾事故应急处置

1.**初期火灾处置**

(1)发现火情后，立即按下手动报警按钮或使用灭火器灭火。

(2)小火情（如烟头引发）需用灭火器扑灭，同时疏散周边乘客。

(3)大火无法控制时，立即疏散至安全区域。

2.**疏散引导**

(1)乘务员通过广播引导乘客沿安全通道撤离，避免拥挤。

(2)优先疏散至站外疏散平台或指定安全地带。

(3)特殊人群（如老人、儿童）需协助疏散。

3.**配合救援**

(1)联系消防部门（如119），提供火灾位置、燃烧物等信息。

(2)引导消防员进入现场，配合灭火和救援工作。

（二）乘客晕倒、突发疾病处置

1.**现场评估**

(1)立即查看患者状况，如无意识、呼吸停止需立即呼叫急救。

(2)通知站务人员或医生到场支援。

2.**急救措施**

(1)保持患者平躺，松开衣领，保持通风。

(2)如有条件，进行心肺复苏（需经过专业培训人员操作）。

(3)使用急救箱物品（如血压仪、急救包）。

3.**联系医疗资源**

(1)联系120急救中心，提供位置和病情。

(2)如情况严重，协助转运至最近医院（如距离较远时，优先选择最近车站）。

（三）设备故障应急处置

1.**停电处置**

(1)启动车站应急照明，保障疏散通道照明。

(2)通过广播安抚乘客，告知预计恢复时间。

(3)启动备用电源（如蓄电池、发电机）。

2.**信号中断处置**

(1)车站维持正常运营，但限制进站或出站速度。

(2)联系信号工务部门排查故障。

(3)乘客可通过APP或现场信息查询替代路线。

（四）非法入侵或扰乱秩序处置

1.**现场控制**

(1)乘务员立即制止不当行为，避免事态扩大。

(2)如有暴力行为，立即报警（110），并疏散周边乘客。

2.**配合警方**

(1)提供入侵者特征（如身高、衣着）及监控录像。

(2)警方到场后，配合调查和处置。

（五）自然灾害应急处置

1.**地震应急处置**

(1)立即停止列车运行，乘客就地避险（如躲在座椅下）。

(2)等待震动停止后，有序疏散至空旷地带。

(3)检查车站结构安全，无异常后方可恢复运营。

2.**洪水应急处置**

(1)提前关闭进水闸门，启动抽水设备。

(2)乘客需撤离至高处区域，避免涉水。

(3)情况严重时，启动车站备用电源和应急通道。

四、培训与演练

（一）定期培训

1.每季度组织乘务员、站务人员进行应急技能培训（如灭火、急救）。

2.每半年进行模拟演练（如火灾疏散、设备故障）。

（二）考核标准

1.确保所有员工熟练掌握应急流程。

2.演练中记录问题并改进，提高处置效率。

五、总结

地铁突发事件的应急处置需依赖完善的预案、专业的培训和高效的协作。通过系统化的流程管理，能够最大程度减少事件影响，保障乘客安全。运营单位应持续优化应急预案，确保随时应对各类突发情况。

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**一、概述**

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，在运营过程中可能发生各类突发事件。为保障乘客安全、维护运营秩序，制定科学的紧急处理办法至关重要。本指南旨在规范地铁乘客突发事件的应急处置流程，明确各岗位职责，确保快速、有序地应对各类紧急情况。其核心目标是最大限度地减少人员伤亡和财产损失，尽快恢复地铁正常运营。本指南适用于所有地铁运营单位的工作人员，包括但不限于乘务员、站务员、值班站长、行车调度员等。

**二、突发事件分类及应对原则**

（一）突发事件分类

1.**火灾事故：**指发生在地铁车站、列车等区域的各类火灾，包括乘客携带易燃易爆物品引发的火灾、设备故障引起的火灾等。

(1)车站火灾：发生在站台、站厅、设备室等车站内部区域的火灾。

(2)列车火灾：发生在运行中的地铁列车上的火灾。

2.**乘客突发疾病：**指乘客在地铁范围内突然出现的失去意识