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【储备队长】第一阶段认证考核

为了帮助大家找准成长坐标、夯实队长必备能力，培训部正式启动【蓄能计划】第一阶段认证考核。

本次考核总分100分，共20道题，其中单选题8道，共24分，多选题5道，共30分，判断题5道，共20分，简答题2道，共26分。请大家认真填写每道题，这不仅是考核，更是你们向“合格队长”迈出的重要一步！

基本信息：

城市:

站点:

职务:

姓名:

一、单选题（每题3分，共24分）

1.美团配送队长作为管理传递者，核心任务是（）?

A.把站长策略转化为骑手可执行的动作

B.仅传递简单通知

C.不参与策略转化

D.自行制定策略

2.队长在带训管理中，需重点关注（）?

A.新骑手的心态变化

B.老骑手的家庭情况

C.与商家的合作关系

D.站点的物资储备

3.美团专送成立于哪一年（）?

A.2013

B.2015

C.2017

D.2020

4.“人效”是指什么（）?

A.骑手完成单量与有完成单骑手数的比值

B.骑手在岗时长与忙碌时长的比值

C.骑手接单数与完成单量的比值

D.骑手注册数与上岗数的比值

5.早班队长在订单监控时段（5:30-6:00），若单量超出早班骑手消化能力，应（）?

A.等待骑手自行解决

B.联系后备骑手上岗缓解压力

C.不管不顾

D.减少订单量

6.队长在管理认知升级方面，应从（）转变?

A.自己干到带着干

B.带着干到自己干

C.听安排到被动等待

D.凭数据到凭经验

7.以下哪项属于“虚假检核”行为（）?

A.骑手按时完成订单

B.骑手本人拍照验真

C.站长开工未验真

D.顾客给予五星评价

8.“午晚高峰单量”统计的时间段是（）?

A.10:00-13:00和17:00-19:00

B.10:30-13:30和17:30-20:00

C.11:00-14:00和18:00-21:00

D.09:00-12:00和16:00-19:00

二、多选题（每题6分，共30分，多选、少选、错选均不得分）

9.以下哪些属于“虚假订单”行为（）?

A.骑手无实际完成行为

B.联合刷单

C.自下单超3单

D.互下单

10.队长需要具备的核心能力有（）?

A.协调沟通能力

B.培训输出能力

C.技术应用能力

D.全局思维能力

11.队长在协同管理方面的职责有（）?

A.救援工作

B.任务传达

C.后台监管

D.仅参与配送

12.专送业务的运力模式包括以下哪几项（）？

A.自营

B.众包

C.加盟

D.代理

13.以下对“超时订单”描述正确的是哪几项（）？

A.包含忙碌时间

B.分为普通超时和严重超时

C.8分钟≤送达时间与新预计送达时间之差≤30分钟的订单是普通超时

D.指全天在线时长

三、判断题（每题4分，共20分）

14.“履约业务”仅指骑手将外卖从商家送到用户手中的过程。（）

A.对

B.错

15.“负向评价率”是指外卖单不满意订单数与外卖单完成订单数（不含海葵）的比值。（）

A.对

B.错

16.午班队长在组织早会时，只需负责召集骑手，不用参与早会内容的传递。（）

A.对

B.错

17.晚班队长在后台监控时段（20:00-24:00），需要确定当日所有后台订单配送完毕。（）

A.对

B.错

18.队长在商家走访时，不需要了解商家情况，只需完成配送任务。（）

A.对

B.错

四、简答题（每题13分，共26分）

19.早班队长的日工作流包含哪三个关键时段？各时段的核心工作任务是什么？

20.请简述“骑手负载”的计算逻辑及其对配送运营的影响。