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服务营销题库（附答案）

一、单选题（共131题，每题1分，共131分）

1.（）为广大居民的物质文化生活消费提供支持的服务行业或企业，如旅游、餐饮、教育、医疗、文化娱乐、房地产、商品零售等。

A、社会性服务业

B、生产性服务业

C、创新性服务业

D、消费性服务业

正确答案：D

2.直接邮购、目录营销、电话营销属于服务产品促销的（B.）方式。

A、人员推销

B、直复营销

C、公共关系

D、销售促进

正确答案：B

3.整合营销沟通是一种营销传播计划概念，那以下不属于整合营销沟通的基本特征的是()。

A、运用一切可能的接触方式进行沟通

B、听过沟通影响目标受众的行为

C、以消费者为核心

D、旨在建立与顾客的关系

正确答案：C

4.（）为国家公共事业活动提供支持的服务行业或服务机构，如军队、警察、消防、卫生防疫、民政等社会公共服务。

A、消费性服务业

B、社会性服务业

C、生产性服务业

D、创新性服务业

正确答案：B

5.口碑营销专家()认为：口碑营销，就是要吸引消费者和媒体的强烈注意，强烈到谈论你的品牌或你的公司已经变成乐趣、引人入胜、有媒体报道价值的程度。

A、贝里

B、伊曼纽尔·罗森

C、格罗鲁斯

D、马克·休斯

正确答案：D

6.美国学者()将体验分为“感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体”五个方面，并由此构建了体验战略模型。

A、约瑟夫?派恩和吉尔摩

B、泽丝曼尔

C、托夫勒

D、施密特

正确答案：D

7.企业文化是企业在长期生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范,它包含物质层、()、精神层面三个层次。

A、关系层

B、利益层

C、制度层

D、人员层

正确答案：C

8.在顾客体验管理的原则中，()主要涉及社会伦理规范、社会道德标准、社会文化要求的软约束的问题。

A、适用性原则

B、适度性原则

C、合法性原则

D、经济性原则

正确答案：B

9.服务市场细分的标准不包括？()

A、地理细分

B、人口细分

C、群体细分

D、心理细分

正确答案：C

10.以服务成本为基本依据，加上预期利润来确定价格的定价方法是（）。

A、竞争导向定价法

B、需求导向定价法

C、成本导向定价法

D、反向定价法

正确答案：C

11.服务活动指向的客体可以是()

A、货物、信息、系统

B、货物、系统、人

C、货物、信息、人

D、系统、信息、人

正确答案：C

12.()就是顾客在与企业保持业务关系期间，企业可以从顾客那里获得的未来利润的贴现。

A、顾客忠诚

B、顾客感知价值

C、顾客满意

D、顾客终身价值

正确答案：D

13.“将员工当作顾客”是()的基本观点,员工感到他们有价值、他们的需求被人重视,就会受到激励。

A、关系营销

B、内部营销

C、社会营销

D、服务营销

正确答案：B

14.国际服务产品定价不能采用的是（）导向定价法。

A、竞争

B、成本

C、顾客

D、需求

正确答案：C

15.()也会影响服务形象和服务质量，其影响因素包括视觉效果、气味、声音、触觉等。

A、服务氛围

B、顾客期望

C、服务品牌

D、有形物设计

正确答案：A

16.下列服务品牌管理的特点不包括哪一个？()

A、品牌的国际化特点

B、注重顾客体验

C、服务品牌质量难以控制

D、服务品牌的形象难以树立

正确答案：A

17.促销是市场营销组合策略中的“临门一脚”，促销的实质是（）。

A、与消费者沟通

B、销售产品或服务

C、说服顾客

D、提高企业知名度

正确答案：A

18.以下属于需求导向定价法的有(.)。

A、理解价值定价法

B、招标定价法

C、随行就市定价法

D、成本加成定价法

正确答案：A

19.约瑟夫·派恩和吉尔摩在其()中提出“工作就是剧场”，由此提出了体验剧场与角色的概念，并据此建立了体验剧场模型。

A、《顾客体验管理》

B、《体验营销》

C、《体验经济》

D、《服务经济》

正确答案：C

20.服务市场细分的作用主要体现的方面不包括：()

A、分散人力物力投入目标市场经营

B、发现市场机会

C、选择目标市场

D、制定营销组合的策略

正确答案：A

21.施密特将体验营销的构成要素区分为设施、产品、()、互动体验过程。

A、场地

B、服务

C、人员

D、有形展示

正确答案：B

22.当今服务经济形态主要表现在两方面，一是服务业的产值增长显著，二是（）

A、我国国情对大力发展服务业提出了要求和新命题

B、我国服务业基本是以传统商品零售业、餐饮、旅游等系列为主

C、服务经济的发展是社会经济发展的必然阶段

D、服务业为社会创造了大量的就业机会

正确答案：D

23.服务新产品开发的典型策略不包括()

A、系统延伸策略

B、风格变化策略

C、领先策略

D、跟随超越策略

正确答案：B

24.让·詹姆克