2025国考北京金融监管局面试情景模拟题接访危机公关话术.docx

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2025国考北京金融监管局面试情景模拟题（接访、危机公关）话术

第一题：接访模拟（5分）

情景：

北京金融监管局接待一位情绪激动的群众，反映某商业银行在北京分行存在违规收费、拖延放贷问题，要求监管局立即介入处理。该群众表示曾在该分行办理贷款业务，因不符合“隐性门槛”被拒，且银行工作人员态度恶劣，要求监管局给予答复。

要求：

1.作为接访人员，请模拟接待该群众，安抚情绪并记录问题；

2.简述后续处理流程。

参考答案与解析：

话术模拟：

“女士您好，感谢您向我们反映问题。请您先别着急，我们认真记录您的诉求。您提到在某商业银行北京分行遇到贷款业务问