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2025年希尚店助考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在希尚门店中，店助的主要职责不包括以下哪一项？

A.协助顾客选择合适的服装

B.负责门店的日常清洁工作

C.处理顾客的退换货需求

D.维护门店的库存管理

答案：B

2.希尚品牌的核心竞争力之一是？

A.高昂的价格定位

B.独特的时尚设计

C.传统的销售模式

D.有限的门店数量

答案：B

3.在顾客服务中，以下哪一项不是希尚店助需要具备的技能？

A.良好的沟通能力

B.熟悉产品知识

C.高超的推销技巧

D.精通服装缝纫技术

答案：D

4.希尚门店的促销活动中，最常见的折扣形式是？

A.买一送一

B.满减优惠

C.会员积分兑换

D.限时秒杀

答案：B

5.在希尚门店中，店助需要定期更新的信息不包括？

A.新品上市信息

B.促销活动详情

C.顾客反馈意见

D.门店装修计划

答案：D

6.希尚品牌的服装通常适合哪种场合穿着？

A.日常休闲

B.正式商务

C.运动户外

D.节日庆典

答案：A

7.在处理顾客投诉时，希尚店助应该采取哪种态度？

A.冷静专业

B.逃避责任

C.强调公司政策

D.忽视顾客感受

答案：A

8.希尚门店的库存管理中，以下哪一项不是店助需要关注的？

A.服装的进货数量

B.服装的陈列位置

C.服装的洗涤方法

D.服装的退换货记录

答案：C

9.在希尚门店中，店助需要使用的工具不包括？

A.POS机

B.水桶

C.指纹识别仪

D.库存管理系统

答案：B

10.希尚品牌的服装设计理念是？

A.追求奢华

B.注重实用

C.强调个性

D.适应潮流

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.希尚店助的日常工作内容包括哪些？

A.接待顾客

B.处理订单

C.清洁门店

D.整理库存

答案：A,B,D

2.希尚门店的促销活动通常包括哪些形式？

A.折扣优惠

B.限时抢购

C.会员积分

D.赠送礼券

答案：A,B,C,D

3.希尚店助需要具备哪些技能？

A.沟通能力

B.产品知识

C.销售技巧

D.服务意识

答案：A,B,C,D

4.在处理顾客投诉时，希尚店助应该注意哪些方面？

A.倾听顾客意见

B.保持冷静态度

C.提供解决方案

D.忽视顾客感受

答案：A,B,C

5.希尚门店的库存管理中，店助需要关注哪些信息？

A.服装的进货数量

B.服装的陈列位置

C.服装的退换货记录

D.服装的洗涤方法

答案：A,B,C

6.希尚品牌的服装设计理念包括哪些？

A.追求个性

B.适应潮流

C.注重实用

D.强调奢华

答案：A,B,C

7.希尚店助在接待顾客时应该注意哪些礼仪？

A.微笑服务

B.耐心解答

C.尊重顾客

D.强调产品价格

答案：A,B,C

8.希尚门店的日常运营中，店助需要完成哪些任务？

A.接待顾客

B.处理订单

C.整理库存

D.清洁门店

答案：A,B,C,D

9.希尚品牌的服装通常适合哪些场合穿着？

A.日常休闲

B.正式商务

C.节日庆典

D.运动户外

答案：A,C,D

10.在希尚门店中，店助需要使用的工具包括哪些？

A.POS机

B.库存管理系统

C.指纹识别仪

D.清洁工具

答案：A,B,C

三、判断题（每题2分，共10题）

1.希尚店助的主要职责是协助顾客选择合适的服装。

答案：正确

2.希尚门店的促销活动中，最常见的折扣形式是满减优惠。

答案：正确

3.在处理顾客投诉时，希尚店助应该采取逃避责任的态度。

答案：错误

4.希尚品牌的服装设计理念是强调个性。

答案：正确

5.希尚店助在接待顾客时应该注意微笑服务和耐心解答。

答案：正确

6.希尚门店的库存管理中，店助需要关注服装的洗涤方法。

答案：错误

7.希尚品牌的服装通常适合正式商务场合穿着。

答案：错误

8.在希尚门店中，店助需要使用的工具包括水桶。

答案：错误

9.希尚品牌的服装设计理念是追求奢华。

答案：错误

10.希尚店助的日常工作内容包括整理库存。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述希尚店助在接待顾客时的基本礼仪。

答案：希尚店助在接待顾客时应保持微笑服务，耐心解答顾客的疑问，尊重顾客的选择，提供专业的产品建议，确保顾客在购物过程中感到舒适和满意。

2.简述希尚门店的促销活动中常见的折扣形式。

答案：希尚门店的促销活动中常见的折扣形式包括满减优惠、买一送一、限时秒杀和赠送礼券。这些形式能够吸引顾客参与促销活动，提高销售额。

3.简述希尚店助在处理顾客投诉时应注意的事项。

答案：希