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高速铁路客运规章题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.高速铁路车站客运服务人员应当如何对待旅客？()

A.热情接待，耐心解答

B.漠不关心，简单应付

C.嫉妒旅客，故意刁难

D.冷嘲热讽，故意挑刺

2.高速铁路列车上，旅客发生紧急情况时，应如何处理？()

A.保持冷静，及时报告列车长

B.随意处置，自行解决

C.等待他人处理，不采取行动

D.激动喊叫，引起骚乱

3.高速铁路列车上，乘客遗失物品应如何处理？()

A.直接捡起占为己有

B.主动归还给失主

C.留置物品，不告知失主

D.等待失主自行寻找

4.高速铁路列车进站时，乘客应如何行动？()

A.稳定情绪，保持冷静

B.纷纷拥挤，争先恐后

C.随意走动，不受限制

D.逆行站立，阻挡列车

5.高速铁路列车上，乘客应遵守哪些规定？()

A.禁止吸烟，保持车厢整洁

B.随意扔垃圾，损坏设施

C.随意更换座位，干扰他人

D.走动自如，大声喧哗

6.高速铁路列车发生故障时，乘客应如何应对？()

A.保持冷静，听从列车工作人员指挥

B.破坏设施，自行解决问题

C.离开车厢，自行寻找帮助

D.激动哭闹，引起骚乱

7.高速铁路车站内，哪些行为是不允许的？()

A.禁止吸烟，保持秩序

B.随意摆摊，占道经营

C.耐心等待，有序乘车

D.随意闯入，扰乱秩序

8.高速铁路列车上，乘客应如何使用卫生间？()

A.先敲门，等待同意后使用

B.随意占用，长时间使用

C.无人使用时即可使用

D.随意破坏，损坏设施

9.高速铁路列车上，乘客发现火灾应如何处理？()

A.保持冷静，及时报告列车长

B.拨打119求助，自行灭火

C.离开车厢，自行寻找安全出口

D.静坐不动，等待他人处理

10.高速铁路列车上，乘客应如何保持车内卫生？()

A.爱护设施，不乱扔垃圾

B.随意扔垃圾，损坏设施

C.不关门窗，任由风尘进入

D.大声喧哗，干扰他人

二、多选题(共5题)

11.高速铁路列车上，以下哪些行为是符合规定的？()

A.爱护列车设施，不随意损坏

B.保持车内整洁，不乱扔垃圾

C.遵守乘车秩序，不喧哗吵闹

D.未经允许，不擅自进入驾驶室

E.主动配合列车工作人员的工作

12.以下哪些情况属于高速铁路列车紧急停车的情况？()

A.列车发生故障需要排除

B.列车司机发现前方有障碍物

C.列车在运行过程中发生火灾

D.列车在运行过程中出现乘客紧急伤病

E.列车超速行驶需要减速

13.高速铁路车站客运服务人员应具备哪些素质？()

A.熟悉客运规章，掌握服务技能

B.热情周到，耐心细致

C.诚实守信，廉洁自律

D.具备一定的外语沟通能力

E.具备较强的心理承受能力

14.以下哪些措施有助于提高高速铁路的运行安全性？()

A.定期对列车进行检修和维护

B.加强对司机的培训和考核

C.实施严格的列车运行监控

D.建立健全应急预案体系

E.定期对轨道进行检测和养护

15.高速铁路列车上，以下哪些情况旅客应主动报告列车工作人员？()

A.发现列车设施故障

B.发现其他旅客身体不适

C.发现有人携带违禁物品

D.发现车厢内有异常气味

E.发现列车行驶异常

三、填空题(共5题)

16.高速铁路客运服务人员应按照规定的时间到达工作岗位，不得迟到、早退，上下班途中发生意外情况，应立即向__报告。

17.高速铁路列车上，乘客的随身携带物品不得超过__千克。

18.高速铁路列车在紧急制动时，乘客应保持__，双手抓紧扶手或座椅，防止摔倒。

19.高速铁路车站客运服务人员对旅客的投诉，应在__小时内给予答复。

20.高速铁路列车在运行过程中，若发现旅客遗失物品，应立即交由__处理。

四、判断题(共5题)

21.高速铁路列车上，乘客可以随意进入驾驶室。()

A.正确B.错误

22.高速铁路车站内，禁止吸烟的规定仅限于候车室。()

A.正确B.错误

23.高速铁路列车在运行过程中，乘客可以随意更换座位。()

A.正确B.错误

24.高速铁路客运服务人员对旅客的投诉，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

25.高速铁路列车在紧急情况下，乘客可以自行处理。()

A.正确B.错误

五、