全球金融区域贷款处理效率优化模拟分析.pdfVIP

全球金融公司（GFC）是重型设备制造商和分销商全球设备公司的金融服务

子公司。他们的一个区域处理申请的时间太长，正在探索提高业绩的

方法。模拟被用来测试作的一些可能改变。

本案例示例分为以下几节：

1.目标和关键概念

2.系统定义

3.仿真模型和接口描述

4.补充分析

5.技术注释

6.作者联系

目标和关键概念

该模型的目的是说明以下系统特性对系统性能的动态影响。由于主要竞争对

手承诺在十个工作日或更短的时间内完成，因此主要的绩效衡量是完成

申请所需的时间。假设每天工作6.3小时，十天相当于63个工作小时。

•流程（服务）时间，完成申请流程所有步骤所需的总时间，包括工作

时间和等待时间（等待一个或多个资源所花费的时间）。

•类型组合，每种类型申请的百分比；在这种情况下，可以是

的，也可以是新的。

•不同地区的组合，三个当地客户地区的比例。

•处理规则，流程中几个步骤中的申请如何处理。例如

o按地区——资源于服务一个地区，即资源仅处理其分配的区域，

而不管有多少其他项目需要服务。

o先进先出——先进先出；或者，处理等待时间最长的项目。

o优先级——例如，前两个规则的组合，其中资源（如果可用）处理指定

区域；如果该地区没有等待，则资源处理等待时间最长的。

•处理时间的变化，即每一步处理的时间变化，包括固有变化（如偏

差）和假设概率分布。

系统释义

GFC的母公司生产和销售重型设备。由于设备非常昂贵，它为客户融资。

GFC负责为需要融资的客户处理融资，并由多个小型区域组成。

和销售组织抱怨该处理的时间过长，严重影响了销售。一家

GlobalFinancialCorporation(GFC)isthefinancialservicessubsidiaryofheavyequipment

manufactureranddistributorGlobalEquipmentCorporation.Oneoftheirregionalofficeswas

takingtoolongtoprocessloanapplicationsandwasexploringwaystoimproveperformance.

Simulationsareusedtotestsomepossiblechangestooperations.

Thiscaseexampleisdividedintothe

followingsections:

1.Objectivesand

KeyConcepts

2.System

definition

3.Simulationmodelandi

nterfacedescription

4.Supplementary

analysis

5.Technical

Notes

6.Author

contact

Goalsandkeyconcepts

Thepurposeofth