《现代服务业管理》考试复习题库（附答案）.docVIP

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《现代服务业管理》考试复习题库（附答案）

单选题

1.最难共事者问卷是一种测量,领导者是什么样的调查问卷?（）

A、任务取向还是关系取向

B、结果取向还是员工取向

C、顾客取向还是结果取向

D、竞争取向,还是任务选项

参考答案：A

2.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）。

A、提高组织的知名度

B、证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

C、增进顾客满意

D、B+C

参考答案：D

3.租客用货币支付房租过程中,货币履行的是（）。

A、流通手段

B、支付手段

C、贮藏手段

D、价值尺度

参考答案：B

4.综合商店公司通过以下哪项寻求超额

服务项目包括视频、章测试、见面课(直播)、学习行为分(习惯分)等，纯手工

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