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2025国考新疆铁路公安局申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

新疆铁路公安局在服务旅客过程中，收集到部分旅客反映的问题，涉及购票、乘车、候车、行车及服务态度等方面。请根据“材料X”，梳理归纳旅客反映的主要问题，并提出至少三条改进建议。要求：概括准确、条理清晰、建议可行，不超过400字。

答案：

主要问题：

（1）购票环节：部分旅客反映线上购票系统操作复杂，线下窗口排队时间长，高峰期售票效率低。

（2）乘车体验：部分列车车厢拥挤，卫生条件差，无障碍设施不足；部分旅客反映列车准点率不高。

（3）候车服务：候车大厅座椅不足，自助取票机故障频发，工作人员服务态度冷淡。

（4）行车安全：部分旅客携带违禁品乘车，安检流程繁琐，但效率不高。

改进建议：

（1）优化购票系统，增加线上客服，推广“铁路12306”APP智能购票功能。

（2）提升车厢服务，加强车辆清洁，增设无障碍设施，提高列车准点率。

（3）改善候车环境，增加座椅，定期维护自助设备，加强员工培训提升服务水平。

（4）强化安检宣传，优化安检流程，引入智能安检设备，提高旅客出行效率。

解析：

本题考查概括归纳能力，需结合新疆铁路特点，从旅客投诉中提炼核心问题，并针对性提出解决方案。答案分条列点，逻辑清晰，符合要求。

2.题目（15分）：

新疆铁路沿线部分偏远地区存在旅客出行不便的情况，如交通不便、信息闭塞、服务覆盖不足等。请根据“材料Y”，分析影响偏远地区旅客出行的主要因素，并归纳铁路部门可采取的帮扶措施。要求：因素分析全面、措施具体，不超过400字。

答案：

主要因素：

（1）地理因素：偏远地区多为山区或沙漠地带，交通不便，铁路站点覆盖少。

（2）经济因素：居民收入低，出行需求不足，铁路部门投入有限。

（3）信息因素：部分旅客对铁路政策、购票流程不熟悉，缺乏宣传渠道。

（4）服务因素：铁路服务延伸不足，偏远站点设施陈旧，人员配备不足。

帮扶措施：

（1）优化线路布局，增设小型铁路站点，解决交通瓶颈。

（2）开展精准帮扶，对经济欠发达地区提供购票补贴，降低出行成本。

（3）加强政策宣传，通过短视频、广播等渠道普及铁路出行知识。

（4）提升服务能力，增设智能客服，改善偏远站点设施，优化人员配置。

解析：

本题结合新疆地域特点，分析影响偏远地区旅客出行的多维度因素，并从铁路部门角度提出可行性措施，答案符合政策性要求。

3.题目（15分）：

新疆铁路公安局在打击涉铁违法犯罪过程中，收集到部分旅客反映的诈骗、盗窃等案件线索。请根据“材料Z”，归纳涉铁违法犯罪的主要类型，并提出针对性防范建议。要求：分类明确、建议实用，不超过400字。

答案：

主要类型：

（1）网络诈骗：通过虚假票务信息、兼职招聘等手段骗取旅客钱财。

（2）列车盗窃：利用拥挤环境盗窃旅客财物，尤其在夜间车次高发。

（3）车站滋扰：部分人员以“卖票”“代购”为名扰乱车站秩序，甚至实施敲诈。

防范建议：

（1）加强网络监管，联合公安机关打击虚假票务平台，提高旅客防范意识。

（2）强化列车巡逻，增设监控设备，提醒旅客保管好财物，严厉打击盗窃行为。

（3）规范车站管理，增设警力，对滋扰人员及时处置，维护车站秩序。

解析：

本题聚焦新疆铁路治安问题，分类清晰，防范建议结合铁路实际，具有较强的实操性。

二、提出对策类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

新疆铁路沿线部分路段因气候恶劣（如风沙、雪阻）导致列车晚点、停运频发，影响旅客出行。请根据“材料A”，分析问题原因，并提出三条具体可行的改进措施。要求：原因分析深入、措施科学合理，不超过500字。

答案：

问题原因：

（1）基础设施薄弱：部分路段防护设施不足，风沙、雪阻易导致线路中断。

（2）应急能力不足：极端天气预警机制不完善，救援力量调配滞后。

（3）技术支撑不足：列车防风雪性能较差，信号系统稳定性不高。

改进措施：

（1）强化基础设施建设，增设防风固沙墙、除雪设备，优化线路设计。

（2）提升应急能力，建立气象联动机制，加强救援队伍培训，储备应急物资。

（3）推动技术升级，研发防风雪列车，改进信号系统，提高恶劣天气下的运行稳定性。

解析：

本题结合新疆气候特点，从基础设施、应急能力、技术层面提出对策，措施具有针对性，符合铁路部门工作实际。

2.题目（20分）：

新疆铁路公安局在旅客服务中发现，部分少数民族旅客因语言障碍、文化差异导致出行不便。请根据“材料B”，分析问题原因，并提出三条切实可行的解决方案。要求：原因分析透彻、方案可操作性强，不超过500字。

答案：

问题原因：

（1）语言沟通障碍：部分工作人员语言能力不足，旅客难以用母语咨询。

（2）文化习俗差异：部分旅客对铁路规