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旅行社计调考试大谜题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅行社计调在行程规划中最先考虑的因素通常是：

A.景点吸引力

B.游客预算

C.交通工具安排

D.住宿舒适度

2.以下哪项不属于计调在团队出发前的准备工作？

A.确认航班信息

B.安排导游陪同

C.设计旅游线路

D.收集游客反馈

3.在处理突发事件时，计调的首要任务是：

A.通知游客家属

B.立即解决问题

C.报告上级领导

D.记录事件经过

4.旅行社计调在选择合作伙伴（如酒店、餐厅）时，最看重的是：

A.价格优惠

B.服务质量

C.品牌知名度

D.地理位置

5.旅游保险通常不包括以下哪项内容？

A.人身意外伤害

B.行李丢失赔偿

C.自然灾害损失

D.旅行延误补偿（非保险公司原因）

6.下列哪项不是计调在行程结束后需要完成的工作？

A.结算费用

B.分析行程反馈

C.规划下季度线路

D.归档旅游合同

7.关于团队签证申请，计调需要特别注意：

A.签证有效期

B.游客个人财产证明

C.签证申请国家政治局势

D.游客婚姻状况

8.在处理游客投诉时，计调应采取的态度是：

A.积极沟通解决

B.推卸责任

C.忽视投诉

D.立即赔偿

9.旅行社计调在制定行程时，需考虑游客的：

A.年龄结构

B.宗教信仰

C.饮食习惯

D.以上都是

10.下列哪项不是影响旅游线路价格的主要因素？

A.季节变化

B.目的地政策

C.游客国籍

D.燃油附加费

多项选择题（每题4分，共40分）

1.计调在制定行程时需要考虑的外部因素包括：

A.天气状况

B.节假日安排

C.游客个人兴趣

D.目的地交通状况

E.当地文化活动

2.旅游合同签订前，计调需要确认的信息包括：

A.游客身份信息

B.旅游线路详情

C.服务标准及费用

D.游客健康状况

E.紧急联系人信息

3.旅行社计调在行程中的主要职责包括：

A.监控行程执行情况

B.协调解决突发问题

C.接待游客

D.安排娱乐活动

E.汇总游客反馈

4.在选择住宿时，计调需要考虑的因素有：

A.酒店星级

B.位置便利性

C.房间类型及数量

D.早餐服务

E.价格与预算匹配度

5.旅游保险中常见的保障项目包括：

A.医疗费用补偿

B.行程取消或中断赔偿

C.个人财物损失赔偿

D.紧急救援服务

E.迟到赔偿

6.计调在处理游客特殊需求时，应：

A.提前与相关部门沟通

B.确保需求合理性

C.记录并跟踪需求满足情况

D.忽视不合理需求

E.及时向游客反馈处理结果

7.影响旅游线路设计的内部因素有：

A.旅行社资源

B.目标客户群体

C.市场趋势

D.成本预算

E.导游能力

8.旅行社计调在行程结束后需要整理的材料包括：

A.费用结算单

B.游客满意度调查

C.行程执行报告

D.突发事件处理记录

E.旅游合同副本

9.在处理团队签证时，计调应注意的事项有：

A.提交材料完整性

B.签证申请时间节点

C.游客签证历史

D.目的国签证政策变化

E.游客个人资产证明真实性

10.提高旅游服务质量的关键措施包括：

A.加强员工培训

B.优化行程设计

C.提升应急处理能力

D.定期收集游客反馈

E.降低服务成本

判断题（每题2分，共20分）

1.计调在制定行程时，只需考虑主要景点的游览时间，无需关注游客的休息时间

。（）

2.旅游保险是旅行社必须为游客购买的，以保障游客在整个旅程中的安全。（）

3.在处理游客投诉时，计调应立即满足游客的所有要求，以避免事态扩大。（）

4.计调在选择合作伙伴时，价格因素应放在首位，以降低旅行社成本。（）

5.旅行社计调在制定行程时，必须考虑游客的特殊饮食需求，如素食、清真食品

等。（）

6.旅游合同签订后，计调无需再与游客确认行程细节，因为合同已包含所有信息

。（）

7.在紧急情况下，计调应首先通知游客家属，再采取其他应对措施。（）

8.计调在行程结束后，无需再与游客保持联系，因为服务已经结束。（）

9.旅游线路的价格完全由旅行社决定，不受外部因素影响。（）

10.提高导游的专业素养和服务态度是提升旅游服务质量的重要途径之一。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.计调在制定行程时，应充分考虑______和______的匹配度。

2.旅游保险通常包括______、______和紧急救援服务等保障项目。

3.在处理游客投诉时，计调应遵循______、______和及时赔偿的原则。

4.计调在选择住宿时，除了考虑价格和位置外，还应关注______和_