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手机售后培训方案.pptx

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    未找到bdjson手机售后培训方案演讲人：日期:

    目录ENT目录CONTENT01服务基础规范02沟通技巧提升03硬件维修标准04软件支持方案05售后流程管理06培训效果验收

    服务基础规范01

    客户接待标准流程接待客户时需保持微笑，主动询问客户需求，使用标准礼貌用语，如“您好，请问有什么可以帮您？”，营造友好服务氛围。热情问候与主动询问详细记录客户姓名、联系方式、设备型号及故障现象，确保信息准确无误，便于后续跟进和维修流程管理。服务完成后确认客户满意度，主动提供维修凭证或服务单据，并邀请客户填写服务评价表以优化后续流程。信息登记与问题记录根据客户问题复杂度分流至对应服务窗口，若需等待，提供休息

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