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2025年物业管理师职业资格《物业服务与管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业服务合同的核心内容是（）

A.物业管理费的收取标准

B.服务项目的具体内容和标准

C.甲乙双方的权责关系

D.争议解决的方式

答案：C

解析：物业服务合同是物业服务企业与其委托方之间签订的，明确双方权利义务的法律文件。合同的核心内容是甲乙双方的权责关系，即物业服务企业应提供的服务内容、标准，以及委托方应承担的义务和责任。其他选项虽然也是合同的重要组成部分，但并非核心内容。

2.物业管理区域划分的主要依据是（）

A.物业类型

B.地理位置和人口密度

C.经济水平

D.建设单位的要求

答案：B

解析：物业管理区域划分应综合考虑地理位置、人口密度、服务设施等因素，以便合理划分服务范围，提高管理效率。物业类型、经济水平、建设单位的要求虽然也是考虑因素，但不是主要依据。

3.物业管理早期介入的主要目的是（）

A.提高物业管理费

B.降低项目成本

C.提升物业品质

D.增加物业知名度

答案：C

解析：物业管理早期介入是指在项目开发建设的初期阶段，物业服务企业就参与进来，提供专业的意见和建议。主要目的是通过参与规划设计、施工管理等环节，提升物业的品质和管理水平，为未来的物业管理打下良好的基础。

4.物业管理中的“首问负责制”是指（）

A.第一个接到投诉的人负责到底

B.第一个问题必须由负责人回答

C.第一个问题必须由保安回答

D.第一个问题必须由客服回答

答案：A

解析：“首问负责制”是物业管理中的一种服务制度，指第一个接到业主或用户咨询、投诉的人，必须负责到底，直到问题得到解决或引导至相关部门。这一制度旨在提高服务效率，提升业主满意度。

5.物业管理服务质量的评价主体是（）

A.物业服务企业内部

B.业主委员会

C.业主

D.政府主管部门

答案：C

解析：物业管理服务质量的评价主体是业主，因为业主是物业服务企业的最终服务对象，他们对服务质量最有发言权。业主委员会可以代表业主进行评价，但最终的评价主体仍然是业主。

6.物业管理中的“绿色物业管理”是指（）

A.使用绿色建材

B.推广节能环保措施

C.增加绿化面积

D.使用环保车辆

答案：B

解析：“绿色物业管理”是指在日常物业管理中，通过采取各种节能环保措施，降低物业的能耗和污染，提高物业的可持续性。使用绿色建材、增加绿化面积、使用环保车辆都是绿色物业管理的一部分，但推广节能环保措施是其核心内容。

7.物业管理中的“客户关系管理”是指（）

A.与客户建立关系

B.处理客户投诉

C.维护客户关系

D.收取物业管理费

答案：C

解析：“客户关系管理”是指物业服务企业通过一系列的方法和手段，与客户建立并维护良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。处理客户投诉、与客户建立关系、收取物业管理费都是客户关系管理的一部分，但维护客户关系是其核心内容。

8.物业管理中的“风险控制”是指（）

A.预防和应对各种风险

B.降低风险发生的概率

C.减少风险造成的损失

D.以上都是

答案：D

解析：物业管理中的“风险控制”是指通过一系列的措施，预防和应对各种风险，降低风险发生的概率，减少风险造成的损失。这是一个综合性的概念，包括风险识别、风险评估、风险预防、风险应对等多个环节。

9.物业管理中的“信息化管理”是指（）

A.使用计算机管理

B.推广智能化设备

C.建立信息管理系统

D.提高信息传递效率

答案：C

解析：“信息化管理”是指通过建立信息管理系统，利用计算机技术、网络技术等现代信息技术，提高物业管理的效率和质量。使用计算机管理、推广智能化设备、提高信息传递效率都是信息化管理的一部分，但建立信息管理系统是其核心内容。

10.物业管理中的“社会责任”是指（）

A.支持社区建设

B.保护环境

C.提供就业机会

D.以上都是

答案：D

解析：物业管理中的“社会责任”是指物业服务企业在经营过程中，不仅要追求经济效益，还要承担对社会、对环境、对社区的责任。支持社区建设、保护环境、提供就业机会都是物业服务企业社会责任的体现，是一个综合性的概念。

11.物业服务合同中，关于服务期限的约定通常要求（）

A.至少一年

B.由双方协商确定

C.不超过三年

D.不设具体期限

答案：A

解析：根据相关法律法规，物业服务合同的服务期限通常应不少于一年。这是为了保障服务的连续性和稳定性，确保物业服务能够达到预期的效果。虽然合同期限可以由双方协商确定，但法律通常设定了最低期限要求。合同期限超过三年或没有具体期限的约定，可能会在履行过程中引发争议，因此