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概述卫生院服务措施

一、卫生院服务措施概述

卫生院作为基层医疗卫生服务的重要载体，承担着预防、治疗、保健等多重功能。为满足居民多样化的健康需求，卫生院采取了一系列综合性的服务措施，旨在提升服务质量、优化就医体验、保障居民健康。以下将从服务范围、服务流程、特色服务三个方面进行详细介绍。

二、服务范围

卫生院的服务范围广泛，覆盖居民日常医疗保健的多个层面，具体包括：

（一）基本医疗服务

1.**常见病诊疗**：提供感冒、发烧、腹泻等常见病的快速诊疗，配备基础医疗设备和药品。

2.**慢性病管理**：针对高血压、糖尿病等慢性病患者，提供定期监测、用药指导和健康咨询。

3.**中医服务**：开设中医科，提供针灸、推拿、中药调理等服务，满足居民多样化的治疗需求。

（二）公共卫生服务

1.**预防接种**：为儿童和成人提供国家免疫规划疫苗及二类疫苗接种，建立电子健康档案。

2.**健康体检**：定期组织居民健康体检，包括血常规、尿常规、肝功能等基础项目，筛查早期病变。

3.**健康教育**：通过宣传栏、讲座等形式，普及健康知识，提升居民健康素养。

（三）急救与重症支持

1.**急救服务**：配备急救车和医护人员，提供突发疾病的紧急救治和转运服务。

2.**重症监护**：设有观察室和简易监护设备，对病情较重的患者进行初步稳定和转诊协调。

三、服务流程

为优化就医体验，卫生院建立了规范化的服务流程，确保患者高效、便捷地获得医疗服务：

（一）预约挂号

1.**线上预约**：居民可通过微信公众号、APP等平台提前预约挂号，减少现场排队时间。

2.**电话预约**：提供电话预约服务，方便不熟悉智能设备的老年人或行动不便者。

（二）就诊流程

1.**分诊导诊**：设置导诊台，根据患者症状推荐合适科室，避免盲目挂号。

2.**快速诊疗**：实行电子病历系统，医生可快速调阅患者历史记录，提高诊疗效率。

3.**缴费与取药**：支持现金、银行卡、移动支付等多种缴费方式，实现一站式服务。

（三）复诊与随访

1.**复诊预约**：慢性病患者可在线预约复诊，医生根据病情调整用药方案。

2.**随访管理**：对重点人群（如术后患者、慢性病患者）进行定期随访，确保康复效果。

四、特色服务

卫生院结合区域特点，提供一系列特色服务，增强居民就医粘性：

（一）家庭医生签约服务

1.**个性化服务**：居民可自愿签约家庭医生，享受健康咨询、慢病管理、上门服务等多项权益。

2.**服务内容**：包括年度健康体检、免费健康指导、优先就诊等，提升服务性价比。

（二）健康扶贫支持

1.**减免政策**：对低收入群体提供医疗费用减免，减轻其就医负担。

2.**送医下乡**：定期组织医疗团队深入社区，开展义诊和健康筛查活动。

（三）智能化服务升级

1.**远程医疗**：引入远程会诊系统，与上级医院建立绿色通道，解决疑难病症转诊问题。

2.**智能设备**：配备自助挂号机、智能药柜等设备，提升服务自动化水平。

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**（接上文）**

**二、服务范围**（续）

（一）基本医疗服务（续）

1.**常见病诊疗**：

***具体操作**：患者进入卫生院后，在前台进行分诊，根据症状指引至相应诊室（如内科、外科、儿科、五官科等）。医生通过问诊、听诊、基础体格检查（如量体温、测血压、听心肺）初步判断病情。对于需进一步检查的，可开具简易化验单（如血常规、尿常规）或影像学检查申请（如X光拍片）。药房根据处方发放药品，护士进行用药交代。

***服务项目清单**：

*诊室设置：内科、外科、儿科、妇产科（基础）、五官科、中医科、急诊室。

*基础检查：体温测量、血压测量、脉搏测量、呼吸测量、身高体重测量、视力筛查（儿童）、基础听诊。

*常用化验：血常规、尿常规、肝功能（基础）、肾功能（基础）、血糖检测、心电图检查。

*常用药品：感冒退热药、止咳化痰药、消化系统用药、抗生素（按需）、外用消炎药、维生素类。

*基础设备：听诊器、血压计、体温计、血糖仪、基础缝合设备、清创换药用品。

2.**慢性病管理**：

***具体操作**：

***Step1:建立档案**：患者确诊慢性病后，纳入慢性病管理信息系统，建立个性化电子健康档案，记录病史、过敏史、用药史。

***Step2:定期随访**：根据病情制定随访计划（如高血压每月随访一次，糖尿病每季度随访一次），通过电话、短信提醒或患者主动复诊进行。

***Step3:监测评估**：随访时，医生进行必要的复诊检查（如测量血压、血糖），评估治疗效果和副作用，根据情况调整用药方案或生活方式建议。

***Step4:健康指导**：提供针对性