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商旅公司合同

一、合同主体与服务内容

商旅公司合同需明确甲乙双方的主体信息，包括企业名称、法定代表人、注册地址及联系方式等基本要素，确保合同主体资格的合法性与可追溯性。服务内容作为合同核心，应详细列举涵盖商务出行全流程的各项服务，其中机票预订服务需明确包括国内及国际航班的查询、预订、退改签协助等具体环节，商旅公司应保证所提供的机票信息真实有效，并及时向委托方反馈航班动态及政策变动。酒店预订服务需覆盖不同星级、类型的住宿选择，明确房型确认、入住协调、特殊需求满足（如无烟房、加床服务）等责任，同时对酒店设施标准、安全条件及服务质量进行预先审核。会议场地预订服务应包含场地勘察、设备配置、布置协调等配套支持，确保会议空间符合委托方的容量需求与功能要求。此外，根据委托方需求，合同可扩展至签证办理咨询、旅游行程规划、地面交通安排等增值服务，每项服务均需明确操作流程、响应时限及质量标准，形成完整的服务闭环。

二、服务标准与质量保障

服务标准的设定是保障合同履行质量的关键，商旅公司需承诺遵守国家相关法律法规及行业规范，建立标准化服务流程。在机票预订方面，应设定明确的响应时限，例如接到需求后2小时内提供至少3套备选方案，并确保舱位等级、价格信息与委托方要求一致；对于航班延误、取消等突发情况，需在获知信息后30分钟内通知委托方，并主动协助办理改签或退票手续。酒店服务质量需符合国家卫生标准与消防安全规定，商旅公司应定期对合作酒店进行实地考察，每季度更新合格供应商名录，对出现卫生问题或安全隐患的酒店立即终止合作。会议服务需配备专属项目负责人，提前24小时进行场地验收，确保音响、投影、网络等设备运行正常，并提供全程现场协调服务。针对国际商旅服务，还需考虑多语种支持能力，确保在非工作时间提供紧急联络通道，保障24小时应急响应。服务质量的监督机制同样重要，合同中应约定委托方有权定期对服务进行评估，评估结果作为后续合作调整的依据。

三、费用结算与支付方式

费用结算条款需清晰界定各项服务的计费标准与支付流程，避免财务争议。机票预订费用通常由票面金额与服务费两部分构成，服务费可采用固定金额或票面比例（如3%-5%）的方式计算，明确是否包含退改签手续费等附加费用。酒店预订费用一般以酒店前台实际售价为基础，叠加协议约定的服务佣金，佣金比例需根据预订量、合作期限等因素协商确定，同时约定旺季价格调整的提前通知期限（通常为15-30天）。会议场地及配套服务费用应分项列明场地租赁费、设备使用费、茶歇服务费等明细，大型会议可约定按阶段支付预付款（如合同签订后支付30%，活动前一周支付50%，余款活动结束后10日内结清）。支付方式需明确银行转账的账户信息及发票开具要求，约定每月5日前完成上月费用对账，委托方在收到合格发票后15个工作日内支付款项。对于长期合作客户，可协商设立信用额度或账期，但需附加逾期付款的违约金条款（如每日按未付金额的0.05%计算）。费用结算过程中产生的汇率差、税费调整等特殊情况，应在合同中预先约定处理原则。

四、双方权利与义务

委托方的权利主要包括要求商旅公司按合同约定提供服务、对服务质量提出异议并要求改进、在对方违约时主张赔偿等。其义务则涵盖提供真实准确的出行信息（如人员名单、行程安排、特殊需求）、按时足额支付服务费用、配合完成必要的证件提供与信息确认手续。商旅公司的权利包括按约定收取服务报酬、在合理范围内选择服务供应商、对委托方提供的虚假信息保留追责权利。核心义务则体现在服务交付层面：需建立信息保密制度，对委托方的商业数据、员工信息等敏感内容严格保密，保密期限应延伸至合同终止后三年以上；配备专业服务团队，提供7×12小时咨询服务；建立应急处理机制，对航班取消、酒店超售等突发事件制定预案，确保在1小时内提出替代方案。此外，商旅公司需定期向委托方提交服务报告，内容包括服务量统计、费用明细、满意度调查结果等，接受委托方的监督与审计。

五、违约责任与合同解除

违约责任条款应针对不同违约情形设定明确的责任承担方式。若商旅公司未能履行服务义务（如预订失误导致行程延误），需承担包括退还已收费用、赔偿直接经济损失（如改签差价、临时住宿费用）等责任，损失赔偿上限可约定为该笔服务费用的2-3倍。对于服务质量不达标（如酒店卫生不达标、会议设备故障）的情况，委托方有权要求减免相应费用或重新提供服务，情节严重时可解除部分服务项目。商业秘密泄露是严重违约行为，违约方需支付定额违约金（通常不低于10万元），并承担由此造成的全部损失，包括但不限于商誉损失、法律费用等。委托方逾期支付费用的，每逾期一日按未付金额的0.1%支付违约金，逾期超过30日且经催告仍未支付的，商旅公司有权暂停服务。合同解除条件需明确约定：双方协商一致可解除合同；一方严重违约导致合同目的无法实现的，守约方有权书面通