2025年电商直播技术支持合同协议（稳定）.docx

2025年电商直播技术支持合同协议（稳定）

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供2025年度电商直播技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方在2025年度内举办的电商直播活动提供稳定的技术支持服务，确保直播流程的顺畅、画面清晰、音频正常及互动功能有效。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)直播所需软硬件环境（包括但不限于直播平台/系统、摄像头、麦克风、灯光、电脑、网络设备等）的部署、安装、调试与配置；

(2)直播活动前期的技术方案制定与测试；

(3)直播活动期间提供现场或远程技术支持，包括设备运行状态监控、故障排查与即时修复；

(4)网络质量保障，包括带宽监控、延迟优化等；

(5)直播系统及平台的日常维护、更新与升级支持；

(6)根据甲方需求提供的其他与电商直播技术相关的支持服务。

1.3甲方在使用过程中遇到的技术问题，应及时向乙方技术支持团队反馈。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供稳定的技术支持服务，具体服务级别如下：

(1)服务可用性：乙方提供的技术服务及其运行环境（指硬件及基础软件）的可用性不低于99.5%。

(2)故障响应：对于甲方通报的故障，乙方技术支持团队在接到通知后，非工作时间（工作日22:00至次日8:00，法定节假日全天）内的首次响应时间不超过30分钟；工作时间内首次响应时间不超过5分钟。

(3)故障解决：对于一般故障（如影响部分观众观看但不中断直播流程的问题），乙方承诺在2小时内提供解决方案；对于严重故障（如导致直播中断或大部分观众无法观看的问题），乙方承诺在30分钟内启动处理，并在4小时内尽力恢复服务或提供临时解决方案，最终完全恢复时间目标为8小时（特殊情况需双方协商）。

(4)服务报告：乙方应于每个自然月结束后5个工作日内，向甲方提供上一个月度的服务报告，内容包括服务概览、可用性统计、故障记录及处理情况等。

2.2若乙方未能达到本条2.1款中约定的服务标准，则视为乙方违约。违约情况下，乙方应按具体情况向甲方支付违约金，违约金计算方式为：当月度服务可用性低于99.5%时，每降低0.1个百分点，支付甲方该月服务费用总额的1%；当故障响应或解决时间未达标时，根据延误时长和服务影响程度，酌情在月度服务费用中扣除一定比例（具体比例由双方协商确定，最高不超过当月服务费用总额的20%）。

第三条服务期限

3.1本协议服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计十二个月。

3.2服务时间：常规技术支持服务时间为工作日9:00至18:00，法定节假日除外。对于甲方的重要直播活动或紧急需求，乙方应根据甲方要求提供加急或7x24小时的技术支持服务。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量的执行情况；

(2)有义务向乙方提供必要的直播环境信息、设备清单及操作规程；

(3)有义务配合乙方的技术维护和故障排查工作；

(4)按照本协议第五条约定及时支付服务费用；

(5)对乙方提供的技术支持人员进行必要培训，使其了解甲方业务需求。

4.2乙方权利与义务：

(1)有权要求甲方提供必要的信息和配合，以完成技术支持服务；

(2)有义务组建专业的技术团队，确保持续满足本协议约定的服务标准和SLA要求；

(3)有义务对服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面许可；

(4)有义务保证提供的软硬件设备符合约定要求，并承担因设备自身质量问题导致的故障修复责任；

(5)有义务在服务过程中遵守国家相关法律法规，确保直播内容及相关技术应用合规。

第五条费用与支付

5.1服务费用：甲方应向乙方支付技术服务费。费用标准为人民币【具体金额】元/月，共计人民币【总金额】元（大写：【大写金额】）。本费用包含乙方提供本协议第一条约定的全部技术支持服务，以及满足SLA要求的相关成本。

5.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下账户：

账户名称：【乙方账户名称】

开户银行：【乙方开户银行】

银行账号：【乙方银行账号】

5.3支付时间：甲方应在每个自然月结束后10个工作日内，支付该月的服务费用。首次付款应在协议签订后5个工作日内支付。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担