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窗口应急面试题目(3篇)附答案

第一题

周五下午4点20分，你在政务服务中心社保窗口值班。一位68岁的张大爷手持医院诊断证明，情绪激动地拍打柜台，声称要立即办理异地就医备案。他表示自己明天就要去上海女儿家做心脏手术，今早按官网指引准备了身份证、社保卡和诊断证明，但工作人员刚告诉他还需要提供上海医院的入院通知书，而女儿昨晚才确认床位，入院通知书要今晚8点后才能通过邮箱发送。张大爷嗓门越来越大，引来十余名办事群众围观，其中有位孕妇小声抱怨“本来就快下班了，这下更办不成了”。此时你会如何处理？

答案

1.快速判断优先级：首要安抚张大爷情绪，避免矛盾升级；同步关注孕妇等其他群众需求，维持