窗口应急面试题目(3篇)附答案.docx

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窗口应急面试题目(3篇)附答案

第一题

周五下午4点20分,你在政务服务中心社保窗口值班。一位68岁的张大爷手持医院诊断证明,情绪激动地拍打柜台,声称要立即办理异地就医备案。他表示自己明天就要去上海女儿家做心脏手术,今早按官网指引准备了身份证、社保卡和诊断证明,但工作人员刚告诉他还需要提供上海医院的入院通知书,而女儿昨晚才确认床位,入院通知书要今晚8点后才能通过邮箱发送。张大爷嗓门越来越大,引来十余名办事群众围观,其中有位孕妇小声抱怨“本来就快下班了,这下更办不成了”。此时你会如何处理?

答案

1.快速判断优先级:首要安抚张大爷情绪,避免矛盾升级;同步关注孕妇等其他群众需求,维持

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