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2025蚂蚁云客服试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.客户反馈支付宝账户突然收到陌生转账1000元，怀疑账户被盗。以下处理流程正确的是？

A.引导客户立即修改登录密码和支付密码，同步开启指纹/人脸验证

B.直接告知客户联系警方，平台不负责处理此类问题

C.先确认转账时间、对方账户信息，再建议客户联系银行查询流水

D.要求客户提供身份证照片和银行卡信息，协助冻结账户

2.某淘宝用户购买一双运动鞋，物流显示“已签收”但客户未收到货，投诉至云客服。根据《淘宝平台争议处理规则》，优先处理方式是？

A.要求客户提供未签收的证明（如监控录像），否则驳回投诉

B.联系物流公司核实签收情况，若为代收且未通知客户，支持客户退款

C.直接判定商家责任，要求商家重新发货

D.告知客户自行联系物流公司索赔，平台不介入

3.客户使用花呗分期购买手机，第3期还款时忘记操作，逾期3天。客户咨询逾期影响，正确回复是？

A.逾期3天会立即上报央行征信，影响未来贷款

B.逾期3天属于短期逾期，及时还款后不会影响征信，但会产生逾期费用

C.花呗逾期不影响征信，只需补缴利息即可

D.逾期超过5天才会影响征信，3天内无任何影响

4.商家咨询“极速退款”服务规则，以下表述正确的是？

A.仅适用于淘宝C店，天猫店铺不支持

B.客户申请退款后，平台直接垫付资金给客户，无需等待商家确认

C.客户需信用分≥550分才能享受，且每月仅限1次

D.若商家拒绝退款，平台会收回垫付资金并扣除客户信用分

5.客户投诉在饿了么点外卖，收到餐品时已变质，要求“退一赔十”。根据《食品安全法》，正确处理方式是？

A.支持退一赔十，最低赔偿1000元

B.仅支持退款，因变质可能是配送问题

C.需客户提供检测报告证明变质原因，否则仅退款

D.联系商家核实情况，若确属商家责任，支持退一赔十（最低1000元）

6.某用户通过支付宝“亲密付”为配偶开通服务，现想关闭该功能。以下操作指引正确的是？

A.需配偶登录自己的支付宝账户主动关闭

B.在“支付宝-我的-设置-支付设置-亲密付”中，选择对应账户关闭

C.拨打95188客服热线，提供双方身份证信息申请关闭

D.关闭后无法再次开通，需重新注册新账户绑定

7.客户咨询“蚂蚁保”百万医疗险等待期规则，正确回答是？

A.等待期30天，意外医疗无等待期，疾病医疗等待期90天

B.所有保障责任等待期均为90天

C.等待期内确诊疾病可申请理赔，但需扣除等待期天数

D.等待期从保单生效次日开始计算，届满后保障生效

8.商家因“虚假交易”被平台处罚，申诉时需提供的核心证明材料是？

A.店铺近3个月的销售数据报表

B.客户下单时的聊天记录、物流底单、签收凭证

C.商家与快递公司的合作合同

D.法人身份证复印件及营业执照

9.客户使用支付宝“余额宝”转账时提示“额度超限”，可能的原因是？

A.当日支付宝转账限额为5万元，客户已累计转账5.1万元

B.余额宝单日快速转出限额1万元，普通转出无限制

C.客户未完成实名认证，额度被限制为1000元/日

D.银行卡与支付宝未绑定，需先完成卡绑定

10.某用户在淘特购买儿童玩具，收到后发现无3C认证标识，投诉至云客服。根据《产品质量法》，正确处理是？

A.仅支持退款，因3C认证非强制要求

B.支持退款并赔偿商品价款3倍（最低500元）

C.联系商家核实，若确属无3C认证，支持退款并赔偿

D.告知客户自行向市场监管部门投诉，平台不介入

11.客户反馈在支付宝“生活缴费”中误缴水费2000元，要求退回。正确处理流程是？

A.联系供水公司协商退款，若对方同意则协助操作；若不同意，告知客户自行沟通

B.直接从支付宝账户扣除2000元退回客户，无需联系供水公司

C.因缴费成功后资金已进入供水公司账户，平台无法干预，建议客户联系供水公司

D.先核实缴费账号是否正确，若为误缴且供水公司支持退款，协助客户提交退款申请

12.商家咨询“淘宝客”推广佣金结算规则，以下正确的是？

A.佣金在客户确认收货后7天内结算至淘宝客账户

B.若客户退货，已结算的佣金需从商家账户扣除

C.佣金比例由平台统一设定，商家不可自行调整

D.新注册淘宝客需完成实名认证并绑定支付宝才能提现佣金

13.客户使用“备用金”借款500元，逾期10天未还。以下说法错误的是？

A.逾期会产生逾