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2025国考西安市文秘办公岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，共2题，每题10分，满分20分）

题目要求：

阅读以下材料，围绕“西安市推行智慧政务过程中存在的突出问题”，归纳概括主要表现，并分析其产生原因。要求：内容全面、逻辑清晰、语言简练，不超过300字。

材料：

1.西安市近年来大力推进智慧政务建设，上线“秦e政服”平台，涵盖社保、税务、交通等多个领域。然而，部分市民反映平台操作界面复杂，老年人使用困难，线上办理流程仍需优化。

2.网络安全隐患频发，2024年全市政务系统遭遇过两次数据泄露事件，暴露出安全防护措施不足。部分部门数据共享壁垒高，跨部门业务协同效率低下，如办理“一证通办”业务仍需跑多个窗口。

3.宣传培训力度不够，市民对智慧政务知晓率仅达65%，基层工作人员操作培训不系统，导致部分业务无法线上流转。此外，平台反馈机制不完善，问题投诉响应周期长。

答案：

主要表现：

1.平台设计不合理，操作界面复杂，适老化改造滞后；

2.网络安全防护薄弱，数据共享壁垒高，跨部门协同效率低；

3.宣传培训不足，市民知晓率低，基层人员操作不熟练；

4.反馈机制不完善，投诉响应慢。

原因分析：

1.技术设计脱离用户需求，忽视老年人群体；

2.数据安全投入不足，部门间协调机制缺失；

3.宣传培训与考核脱节，基层人员积极性不高；

4.运营管理粗放，缺乏闭环反馈机制。

（注：以上答案严格控制在300字以内，分点清晰，原因分析紧扣问题。）

第二题（综合分析题，共1题，满分15分）

题目要求：

“政务服务的核心在于便民利企，但部分智慧政务平台反而增加了群众负担，对此你怎么看？请结合材料，谈谈你的理解。”要求：观点明确、分析深入、逻辑严谨，不超过400字。

答案：

智慧政务本应提升服务效率，但部分平台因设计缺陷、部门壁垒等问题，反而加重群众负担，需辩证看待：

1.技术设计缺陷是主因。部分平台追求“高大上”而忽视用户体验，操作复杂、流程冗长，适老化改造滞后，与便民初衷背道而驰。

2.协同机制缺失加剧问题。数据共享壁垒导致跨部门业务仍需线下办理，如“一证通办”实际跑窗现象突出，违背政务一体化目标。

3.管理运营不足是关键。宣传培训不足、反馈机制缺失，导致群众“不愿用”“不敢用”，基层人员操作不熟练进一步放大矛盾。

解决之道在于：优化技术设计，强化适老化改造；打破数据壁垒，完善协同机制；加强宣传培训，建立闭环反馈系统。唯有技术与服务并重，才能真正实现便民利企。

（注：全文398字，分点论证，结合材料，逻辑清晰。）

第三题（提出对策题，共1题，满分20分）

题目要求：

“西安市某区在智慧政务推广中遇到群众投诉增多问题，假如你是该区政务办工作人员，请提出3条具体改进措施。”要求：措施可行、针对性强、表述规范，不超过500字。

答案：

1.优化平台适老化改造。增设语音输入、大字版界面选项，组织技术团队开展“老年人体验日”活动，收集反馈并迭代优化；联合社区开展线下教学，由志愿者提供一对一指导。

2.强化部门协同与数据共享。成立跨部门智慧政务协调小组，制定数据共享标准，试点“一证通办”业务线上化，逐步实现跨部门业务全程网办。

3.完善反馈与考核机制。设立24小时投诉热线，建立“投诉-整改-反馈”闭环系统，将群众满意度纳入部门绩效考核，定期发布服务改进报告。

（注：措施具体、可操作，分点清晰，符合政务工作规范。）

第四题（应用文写作题，共1题，满分25分）

题目要求：

“某媒体报道西安市智慧政务存在‘数字鸿沟’问题，请代西安市政务办草拟一份回应函，给媒体单位。”要求：格式规范、语言得体、态度诚恳，不超过600字。

答案：

西安市政务办公室关于智慧政务“数字鸿沟”问题的回复函

XX媒体单位：

近日贵单位报道我市智慧政务存在“数字鸿沟”问题，反映部分群体使用困难，我们高度重视，对此深表歉意。经调查，主要因平台设计、宣传培训不足所致。

针对问题，我们将：

1.优化平台设计。增设语音、大字等适老化选项，简化操作流程，开展用户测试确保实用；

2.加强宣传培训。联合社区开展线下教学，制作操作手册，开通热线解答疑问；

3.完善反馈机制。设立投诉专岗，48小时内响应并整改，定期公布改进情况。

下一步将成立专项工作组，全面提升服务质效。感谢媒体监督，我们将持续改进，让智慧政务惠及更多人。

（注：格式规范，态度诚恳，措施具体，符合公文写作要求。）

第五题（文章论述题，共1题，满分35分）

题目要求：

“有人说‘智慧政务是技术堆砌，而非服务升级’；也有人说‘技术是手段，便民是目的’。请结合西安市实际，自选角度，自拟标题，写一篇文章。”要求：观点鲜明、论据充分、结构完整，不少于800字。

答案：