2025年公共关系主任资格考试《危机公关处理策略》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系主任资格考试《危机公关处理策略》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业遭遇网络谣言攻击时，首要应对措施是（）

A.立即发布声明否认

B.联合媒体机构澄清

C.加强网络监控删除谣言

D.等待舆论发酵后再回应

答案：D

解析：面对网络谣言，企业应首先冷静观察，避免急于回应可能引发更大争议。此时应密切关注舆情动态，收集证据，分析谣言传播路径和原因。等待适当时机后，再基于事实和证据进行有针对性的回应，澄清事实，引导舆论。立即发布声明可能显得慌乱，联合媒体澄清需时间，加强删除效果有限且可能激化矛盾。

2.危机公关中，以下哪项不属于“三T原则”（）

A.以我为主提供信息

B.尽快采取行动

C.保持信息透明

D.倾听公众声音

答案：B

解析：三T原则包括以我为主提供信息（Tellyourowntale）、不要逃避问题（Dontbedefensive）、尽快采取行动（Dontbelate）。选项B“尽快采取行动”是危机应对的重要原则，但并非三T原则的组成部分。选项C“保持信息透明”与三T原则中的“不要逃避问题”相呼应。

3.危机发生时，企业内部沟通的第一优先级是（）

A.向全体员工通报危机情况

B.确保管理层掌握最新信息

C.通知投资者相关风险

D.向政府部门汇报

答案：A

解析：危机发生时，企业内部沟通需遵循“先内后外”原则。首先应确保员工了解危机情况，统一口径，避免信息混乱和谣言传播。这有助于稳定内部情绪，协调应对行动。管理层、投资者和政府部门的信息通报应在内部沟通基础上进行，以确保信息一致性和有效性。

4.危机公关方案中，以下哪项要素不属于“五力模型”（）

A.企业声誉力

B.媒体影响力

C.舆情控制力

D.法律制约力

答案：D

解析：危机公关五力模型包括企业声誉力、媒体影响力、公众参与力、行业自律力和政府监管力。选项D“法律制约力”虽然与危机应对相关，但通常被视为外部环境因素而非五力模型的核心要素。其他选项均为五力模型的关键组成部分。

5.危机现场指挥系统应具备的特点是（）

A.权责分明

B.职位固定

C.流程复杂

D.决策集中

答案：A

解析：有效的危机现场指挥系统需具备权责分明的特点，确保各环节负责人明确，避免职责交叉或空白。职位固定、流程复杂和决策集中可能降低系统灵活性，不利于快速应对动态危机。权责分明有助于提高响应速度和协调效率。

6.危机传播中，以下哪项属于“沉默的螺旋”理论（）

A.公众意见形成受群体压力影响

B.舆论热点随季节变化波动

C.网络谣言传播依赖算法推荐

D.媒体报道左右公众认知

答案：A

解析：“沉默的螺旋”理论指出，公众在表达意见时会感知到社会压力，倾向于沉默以避免与主流意见相悖。选项A描述了该理论的核心观点。其他选项分别涉及媒体议程设置、网络传播特性等不同理论范畴。

7.危机公关效果评估的关键指标是（）

A.媒体报道数量

B.社交媒体互动率

C.企业形象恢复度

D.股票市值变动

答案：C

解析：危机公关效果的核心在于评估危机对企业的实质性影响是否得到缓解或消除。企业形象恢复度直接反映了危机后公众认知的改善程度，是衡量公关效果的关键指标。媒体报道数量、社交媒体互动和股票市值变动虽为参考指标，但不如企业形象恢复度具有决定性意义。

8.危机预警系统中，以下哪项属于“红色预警”级别（）

A.轻微负面信息出现

B.负面信息开始发酵

C.危机已造成实际损失

D.负面信息形成广泛传播

答案：D

解析：危机预警级别通常分为蓝色（潜在风险）、黄色（关注阶段）、橙色（预警阶段）和红色（紧急阶段）。选项D“负面信息形成广泛传播”表明危机已进入全面爆发期，属于最高级别的红色预警。其他选项分别对应蓝色、黄色预警阶段。

9.危机公关中，以下哪项属于“第二类推论”（）

A.直接质疑企业动机

B.将危机归咎于竞争对手

C.联想企业不道德行为

D.指责员工个人失误

答案：C

解析：根据推论理论，危机传播中的推论分为四类，其中第二类推论是指公众将危机与企业行为或价值观产生联想，如认为企业缺乏社会责任感等。选项C“联想企业不道德行为”属于第二类推论。其他选项分别属于第四类推论（指责具体人员）、第三类推论（质疑决策合理性）和第一类推论（直接质疑动机）。

10.危机后企业进行形象修复时，以下哪项措施最为有效（）

A.大规模捐赠

B.公开致歉

C.发布白皮书

D.赞助公益广告

答案：B

解析：危机后形象修复的核心在于赢得公众信任，公开致歉是最直接有效的措施。大规模捐赠、发布白皮书和赞助公益广告虽有助于改善形象，但效果