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中信客服笔试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户咨询信用卡还款日期，客服应重点关注以下哪项信息？（）
A.客户姓名
B.信用卡卡号
C.账单日
D.客户地址
答案：C
解析：账单日决定了还款日期的计算基础，知道账单日才能准确告知客户还款日期，其他选项与还款日期直接关联不大。
2.当客户对某项业务不理解，情绪激动时，客服首先应做的是（）
A.直接解释业务
B.安抚客户情绪
C.转接上级
D.记录问题
答案：B
解析：客户情绪激动时，先安抚情绪，让客户平静下来，才能更好地沟通解释业务，直接解释可能会被情绪影响无法听进去，转接上级和记录
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