中药加工厂客户投诉管理规定.doc

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中药加工厂客户投诉管理规定

一、总则

（一）目的

为了加强中药加工厂与客户之间的沟通，确保客户的合理诉求得到及时、有效的解决，维护企业良好的品牌形象和市场信誉，特制定本规定。本规定旨在规范客户投诉处理流程，提高投诉处理效率和质量，增强客户满意度，进而提升企业的社会效益与经济效益。

（二）适用范围

本规定适用于中药加工厂全体员工以及与本加工厂有业务往来的所有客户。

（三）企业文化与经营理念体现

中药加工厂秉持“传承中药文化，炮制精品良药，服务大众健康”的经营理念。在客户投诉处理过程中，始终坚持以客户为中心，将客户的需求和满意度放在首位，体现企业对客户的尊重与关怀，践行企业文化中“诚信

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