2025国考北京铁路公安局面试情景模拟题旅客纠纷调解.docx

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考北京铁路公安局面试情景模拟题（旅客纠纷调解）

第一题（单选）

情境：北京站开往上海的G123次列车上，一位旅客因车厢内Wi-Fi信号不稳定，情绪激动地找到列车长王警官。该旅客声称列车方未履行“提供稳定网络服务”的承诺，并要求退票。列车长现场解释已尽到告知义务，但旅客仍不听劝阻，言语激烈。

问题：列车长王警官应如何处理该旅客的诉求？

选项：

A.坚持原则，拒绝退票，并告知旅客可向铁路客服投诉。

B.答应退票，以缓和矛盾，但事后向上级汇报情况。

C.先安抚旅客情绪，说明Wi-Fi信号受多因素影响，再联系技术部门检查，同时建议旅客