2025国考北京铁路公安局面试情景模拟题旅客纠纷调解.docx

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2025国考北京铁路公安局面试情景模拟题(旅客纠纷调解)

第一题(单选)

情境:北京站开往上海的G123次列车上,一位旅客因车厢内Wi-Fi信号不稳定,情绪激动地找到列车长王警官。该旅客声称列车方未履行“提供稳定网络服务”的承诺,并要求退票。列车长现场解释已尽到告知义务,但旅客仍不听劝阻,言语激烈。

问题:列车长王警官应如何处理该旅客的诉求?

选项:

A.坚持原则,拒绝退票,并告知旅客可向铁路客服投诉。

B.答应退票,以缓和矛盾,但事后向上级汇报情况。

C.先安抚旅客情绪,说明Wi-Fi信号受多因素影响,再联系技术部门检查,同时建议旅客

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