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2025年服务礼仪标准测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.在服务行业中，服务礼仪的首要原则是（）。

A.效率优先原则

B.经济效益原则

C.尊重客户原则

D.灵活变通原则

2.员工在工作时间，应保持发型整洁，避免发型过长、过乱或颜色过于夸张，这主要体现了服务礼仪中的（）要求。

A.仪容仪表规范

B.言语沟通得体

C.仪态举止端正

D.环境整洁有序

3.当顾客进入服务区域时，员工应主动上前迎接，并使

该用户很懒，什么也没介绍

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