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现代推销试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.推销工作的核心是（）

A.产品展示B.客户沟通C.促成交易D.售后服务

【答案】C

【解析】推销工作的最终目的是促成交易，其他环节都是为此服务的。

2.在推销过程中，建立客户信任的关键在于（）

A.专业知识B.诚恳态度C.优惠价格D.完善服务

【答案】B

【解析】诚恳的态度是建立信任的基础，专业知识和服务是辅助。

3.推销员与客户沟通时，最重要的是（）

A.语言表达B.倾听能力C.产品知识D.沟通技巧

【答案】B

【解析】倾听能力能够更好地理解客户需求，是有效沟通的关键。

4.推销过程中，发现客户异议时应（）

A.立即反驳B.忽略不理C.冷静分析D.立即放弃

【答案】C

【解析】冷静分析异议的原因，才能有针对性地解决。

5.推销员应具备的职业道德是（）

A.自私自利B.言过其实C.客户至上D.欺骗客户

【答案】C

【解析】客户至上是推销员的基本职业道德。

6.推销员在产品介绍时，应重点突出（）

A.产品价格B.产品特点C.产品用途D.产品品牌

【答案】B

【解析】产品特点是吸引客户的关键，应重点介绍。

7.推销过程中，对客户需求的了解主要通过（）

A.观察B.询问C.分析D.推断

【答案】B

【解析】询问能够直接获取客户需求信息。

8.推销员应具备的能力是（）

A.谈判能力B.演讲能力C.说服能力D.以上都是

【答案】D

【解析】推销员需要具备谈判、演讲和说服等多方面的能力。

9.推销过程中，促成交易的关键在于（）

A.产品质量B.客户需求C.推销技巧D.优惠价格

【答案】B

【解析】满足客户需求是促成交易的关键。

10.推销员应具备的职业素养是（）

A.责任心B.诚信C.勤奋D.以上都是

【答案】D

【解析】责任心、诚信和勤奋都是推销员应具备的职业素养。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.推销工作的基本步骤包括（）

A.准备阶段B.接触客户C.产品介绍D.处理异议E.促成交易

【答案】A、B、C、D、E

【解析】推销工作的基本步骤包括准备阶段、接触客户、产品介绍、处理异议和促成交易。

2.推销员应具备的素质包括（）

A.专业知识B.沟通能力C.说服能力D.谈判能力E.情绪控制

【答案】A、B、C、D、E

【解析】推销员需要具备专业知识、沟通能力、说服能力、谈判能力和情绪控制等多方面的素质。

3.推销过程中，处理客户异议的方法包括（）

A.冷静倾听B.分析原因C.解释说明D.提供证据E.忽略不理

【答案】A、B、C、D

【解析】处理客户异议的方法包括冷静倾听、分析原因、解释说明和提供证据，忽略不理是不正确的处理方式。

4.推销员应具备的市场知识包括（）

A.行业动态B.竞争对手C.客户需求D.产品知识E.销售政策

【答案】A、B、C、D、E

【解析】推销员需要具备行业动态、竞争对手、客户需求、产品知识和销售政策等多方面的市场知识。

5.推销过程中，促成交易的方法包括（）

A.提供优惠B.展示成功案例C.创造紧迫感D.建立信任E.忽略客户

【答案】A、B、C、D

【解析】促成交易的方法包括提供优惠、展示成功案例、创造紧迫感和建立信任，忽略客户是不正确的处理方式。

三、填空题（每题2分，共16分）

1.推销工作的核心是______。

【答案】促成交易

2.推销员与客户沟通时，最重要的是______。

【答案】倾听能力

3.推销过程中，发现客户异议时应______。

【答案】冷静分析

4.推销员应具备的职业道德是______。

【答案】客户至上

5.推销员在产品介绍时，应重点突出______。

【答案】产品特点

6.推销过程中，对客户需求的了解主要通过______。

【答案】询问

7.推销员应具备的能力是______。

【答案】谈判能力、演讲能力、说服能力

8.推销过程中，促成交易的关键在于______。

【答案】客户需求

四、判断题（每题2分，共10分）

1.推销工作的最终目的是获取最大利润。（）

【答案】（×）

【解析】推销工作的最终目的是满足客户需求，获取利润是其次的。

2.推销员在推销过程中应始终以自我为中心。（）

【答案】（×）

【解析】推销员应始终以客户为中心，关注客户需求。

3.推销员应具备良好的沟通能力。（）

【答案】（√）

【解析】良好的沟通能力是推销员必备的素质之一。

4.推销过程中，处理客户异议时应立即反驳。（）

【答案】（×）

【解析】处理客户异议时应冷静分析，不应立即反驳。

5.推销员应具备市场知识。（）

【答案】（√）

【解析】推销员需要具备市场知识，才能更好地进行推销工作。

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述推销工作的基本步骤。

【答案】推销工作的基本步骤包括准备阶段、接触客户、产品介绍、处理异议和促成交易。

2.推销员应具备哪些素质