2025年质量工程师产品召回危机公关专题试卷及解析-单项选择题.pdfVIP

2025年质量工程师产品召回危机公关专题试卷及解析单项选择题1

2025年质量工程师产品召回危机公关专题试卷及解析单项

选择题

2025年质量工程师质量工程师产品召回危机公关专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）

1、在产品召回危机公关中，以下哪项是最应优先考虑的原则？

A、保护企业利益

B、保护消费者安全

C、维护品牌形象

D、减少经济损失

【答案】B

【解析】正确答案是B。在产品召回危机公关中，保护消费者安全是最应优先考虑

的原则，因为企业社会责任的核心是保障消费者的人身安全，这也是法律法规的基本要

求。选项A、C、D虽然重要，但都应建立在保障消费者安全的基础上。知识点：危机

公关的基本原则与优先级。易错点：很多质量工程师可能会误认为维护品牌形象或减少

经济损失是首要考虑因素，而忽视了消费者安全这一根本出发点。

2、产品召回危机发生后，企业应在多长时间内对外发布信息？

A、24小时内

B、48小时内

C、72小时内

D、一周内

【答案】A

【解析】正确答案是A。产品召回危机发生后，企业应在24小时内对外发布信息，

这是危机公关的”黄金24小时”原则。及时发布信息可以避免谣言传播，展示企业的负

责任态度，争取公众理解。选项B、C、D的时间过长，可能导致舆论失控，增加危机

处理的难度。知识点：危机公关的时间管理原则。易错点：有些企业可能因内部协调需

要而延迟信息发布，但这种做法往往会加剧危机。

3、在产品召回危机公关中，以下哪种沟通方式最为有效？

A、仅通过官方网站发布声明

B、召开新闻发布会并邀请媒体参与

C、只在社交媒体上发布信息

D、私下通知主要客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。召开新闻发布会并邀请媒体参与是产品召回危机公关中最

为有效的沟通方式，因为它能够直接面对媒体，传递准确信息，并通过媒体广泛传播，

2025年质量工程师产品召回危机公关专题试卷及解析单项选择题2

同时展示企业的透明度和负责任态度。选项A覆盖面有限；选项C缺乏正式性和权威

性；选项D则可能导致信息不对称，引发公众质疑。知识点：危机公关的沟通渠道选

择。易错点：在数字化时代，企业可能过度依赖社交媒体而忽视传统媒体的重要性，或

认为私下沟通可以避免负面影响，这些都是错误的认识。

4、产品召回危机公关中，以下哪项内容不应包含在首次公开声明中？

A、召回产品的具体型号和批次

B、可能存在的风险和危害

C、企业的赔偿方案

D、召回的具体措施和时间表

【答案】C

【解析】正确答案是C。在产品召回危机的首次公开声明中，不应包含企业的赔偿

方案，因为此时可能尚未完全评估所有损失和影响，过早承诺具体赔偿方案可能会给企

业带来不必要的法律风险和财务压力。首次声明应重点说明选项A、B、D的内容，即

产品信息、风险情况和召回措施。知识点：危机公关信息的阶段性披露原则。易错点：

企业可能希望通过承诺赔偿来安抚公众情绪，但这种做法往往会导致后续被动，应在充

分评估后再公布赔偿方案。

5、在产品召回危机中，以下哪种做法最不利于危机的解决？

A、主动承担责任

B、推卸责任给供应商

C、提供24小时咨询热线

D、定期发布召回进展

【答案】B

【解析】正确答案是B。在产品召回危机中，推卸责任给供应商是最不利于危机解

决的做法，这种行为会损害企业信誉，引发公众反感，并可能导致法律纠纷。相反，选

项A主动承担责任、选项C提供24小时咨询热线和选项D定期发布召回进展都是积

极的危机公关措施，有助于维护企业形象和公众信任。知识点：危机公关中的责任承担

原则。易错点：面对危机，企业本能地可能想寻找替罪羊，但这种短期行为往往会带来

更大的长期损失。

6、产品召回危机公关中，以下哪项不是有效的舆情监测手段？

A、监控主流媒体报道

B、跟踪社交媒体讨论

C、仅关注正面评论

D、分析消费者投诉内容

【