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外卖跑单试题及答案

试题部分：

单项选择题（每题2分，共40分）

1.外卖配送员在接到订单后，首先应该做什么？

A.立即出发送餐

B.确认订单信息无误

C.联系商家催促出餐

D.直接前往顾客地址

2.以下哪项不是外卖配送员的基本素质要求？

A.熟悉当地路况

B.具备良好的沟通能力

C.拥有私家车

D.遵守交通规则

3.配送过程中，遇到顾客地址不详或难以找到时，应如何处理？

A.放弃配送，返回商家

B.联系顾客确认地址

C.随意将餐品放置附近地点

D.直接标记订单完成

4.外卖平台通常对配送员的送餐时间有何要求？

A.越快越好，无具体时间限制

B.在规定时间内送达

C.顾客等待时间不超过1小时

D.商家出餐后立即送达

5.配送过程中，若遇到恶劣天气，配送员应如何处理？

A.暂停配送，等待天气好转

B.不顾天气，坚持配送

C.联系顾客取消订单

D.自行决定配送方式

6.配送员在送餐过程中，如何确保餐品质量不受影响？

A.随意放置餐品

B.使用保温箱或保温袋

C.快速骑行以减少送餐时间

D.不考虑餐品保温问题

7.顾客对餐品质量或配送服务不满意时，配送员应如何应对？

A.与顾客争吵，坚持己见

B.耐心倾听，积极沟通解决

C.置之不理，认为与己无关

D.直接联系平台投诉顾客

8.配送员在送餐结束后，应如何处理订单信息？

A.立即删除订单信息

B.保留订单信息以备查

C.随意分享订单信息

D.无需处理，自动消失

9.外卖配送过程中，配送员应如何确保自身安全？

A.闯红灯、逆行等违法行为

B.遵守交通规则，注意行车安全

C.边骑车边看手机导航

D.在人行道或非机动车道上高速行驶

10.以下哪项不属于外卖配送员的服务范围？

A.准时送达餐品

B.为顾客提供餐品加热服务

C.协助顾客处理订单问题

D.为商家提供菜品制作建议

11-20题（略，格式同上，内容自行设计）

多项选择题（每题2分，共20分）

1.配送员在接到订单后，需要确认的信息包括哪些？

A.顾客姓名和联系方式

B.订单中的菜品和数量

C.顾客的配送地址

D.商家的出餐时间

2.外卖配送过程中，配送员可能遇到的挑战有哪些？

A.恶劣天气影响配送速度

B.顾客地址难以找到

C.商家出餐速度慢

D.餐品在配送过程中损坏

3.以下哪些行为是外卖配送员应严格遵守的？

A.保持个人卫生，穿着整洁

B.使用文明用语，礼貌待人

C.随意丢弃餐品包装垃圾

D.遵守交通规则，确保行车安全

4.配送员在送餐过程中，如何提升顾客满意度？

A.准时送达餐品

B.保持餐品质量不受影响

C.主动与顾客沟通，了解需求

D.在送餐结束后，向顾客索要好评

5.配送员在接到投诉时，应如何处理？

A.保持冷静，认真倾听

B.立即承认错误，不问原因

C.积极沟通，寻求解决方案

D.推卸责任，认为与己无关

6-10题（略，格式同上，内容自行设计）

判断题（每题2分，共20分）

1.配送员在送餐过程中，可以随意更改订单信息。（）

2.配送员在接到订单后，应立即出发送餐，无需确认订单信息。（）

3.配送员在送餐过程中，应确保餐品质量不受影响，使用保温箱或保温袋进行配

送。（）

4.遇到顾客对餐品质量或配送服务不满意时，配送员可以置之不理。（）

5.配送员在送餐结束后，可以随意分享订单信息。（）

6-10题（略，格式同上，内容自行设计）

填空题（每题2分，共20分）

1.配送员在接到订单后，应首先______订单信息。

2.配送员在送餐过程中，应确保______不受影响。

3.遇到顾客地址不详时，配送员应______确认地址。

4.配送员在送餐结束后，应______订单信息，确保隐私安全。

5.配送员在送餐过程中，应______交通规则，确保行车安全。

6-10题（略，格式同上，内容自行设计）

答案部分：

单项选择题答案：

1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.D

11-20题答案（略，根据设计的题目自行给出）

多项选择题答案：

1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABC5.AC

6-10题答案（略，根据设计的题目自行给出）

判断题答案：

1.×2.×3.√4.×5.×

6-10题答案（略，根据设计的题目自行给出）

填空题答案：

1.确认

2.餐品质量

3.联系顾客

4.妥善处理

5.遵守

6-10题答案（略，根据设计的题目自行给出）