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物业管理停车场收费规范操作手册

引言

停车场作为物业管理服务的重要组成部分，其收费管理的规范与否直接关系到业主/住户的切身利益、物业服务企业的品牌形象以及社区的和谐稳定。为确保停车场收费工作的合法、透明、高效进行，保障各方权益，特制定本操作手册。本手册旨在为物业管理从业人员提供清晰、具体的操作指引，统一标准，提升服务质量。

第一章总则

1.1目的与依据

本手册依据国家及地方相关法律法规（如《中华人民共和国民法典》、《价格法》、《物业管理条例》等）、物业管理委托合同及停车场管理规约，结合本物业实际情况制定，旨在规范停车场收费行为，明确操作流程，防范经营风险。

1.2适用范围

本手册适用于本物业管理区域内所有停车场（库）的收费管理相关工作，包括但不限于机动车停放服务收费的定价、公示、收取、票据管理、争议处理等活动。所有参与停车场收费操作、管理、监督的人员均须严格遵守本手册规定。

1.3基本原则

1.依法合规原则：严格遵守国家及地方价格管理政策和相关法律法规，确保收费行为合法有效。

2.公开透明原则：收费标准、计费方式、优惠政策等信息应提前向业主/住户及访客公示，接受监督。

3.公平公正原则：对所有停放车辆一视同仁，按照公示标准统一收费，不歧视、不刁难。

4.高效便捷原则：优化收费流程，提供多种支付方式，减少车主等待时间，提升通行效率。

5.服务优先原则：在收费管理过程中，应始终将业主/住户及访客的满意度放在首位，提供文明、礼貌、专业的服务。

第二章收费标准制定与公示

2.1收费标准制定

停车场收费标准的制定应综合考虑以下因素：

*政府指导价或市场调节价的相关规定。

*停车场的建设成本、维护成本、管理成本。

*周边同类停车场的收费水平。

*物业所在区域的整体消费水平。

*业主/住户的承受能力及意见。

对于实行政府指导价的停车场，收费标准应严格按照政府相关部门批复的标准执行；对于实行市场调节价的停车场，收费标准的制定与调整需履行相应的民主程序，如征求业主意见、经业主大会（或业主代表大会）审议通过等，并向当地价格主管部门备案（如规定需要）。

2.2收费标准公示

收费标准及相关信息必须在停车场入口处、出口处、缴费处等显著位置进行公示，公示内容应清晰、醒目，至少包括：

*收费项目（如临时停车费、月租费、年租费等）。

*收费标准（不同车型、不同时段的收费金额）。

*计费方式（计时、计次等）。

*服务内容（如是否包含车辆看管、停车场清洁等）。

*价格举报电话。

*停车场管理单位名称及联系方式。

公示材料应采用不易褪色、不易损坏的材质制作。如收费标准调整，应提前按规定进行公示。

第三章收费操作流程

3.1车辆进场操作

1.车牌识别系统：对于安装自动车牌识别系统的停车场，车辆驶近入口时，系统自动识别车牌并记录入场时间，道闸自动开启。值班人员应注意观察系统运行状态及车辆入场情况，发现异常及时处理。

2.人工发卡/登记：对于未安装自动识别系统或系统故障时，值班人员应主动、快速为入场车辆发放停车卡（或登记车牌信息及入场时间），并提醒车主妥善保管停车卡。发卡/登记时应注意核对车辆外观与车牌信息，对异常车辆（如无牌车、遮挡号牌车）应按本手册第六章相关规定处理。

3.2车辆出场收费操作

1.临时车辆：

*车主驾车至出口处，出示停车卡或由系统识别车牌。

*系统或值班人员根据入场时间计算停车费用，并清晰告知车主。

*车主支付费用（支持现金、移动支付等多种方式）。

*值班人员确认收款无误后，开具等额发票，抬杆放行。

*整个过程应做到唱收唱付，快速高效。

2.月保/年保车辆：

*系统自动识别车牌，确认该车辆为已缴费的月保/年保车辆后，自动抬杆放行。

*如系统提示异常（如费用到期、未授权等），值班人员应礼貌示意车主停车，核对相关信息，按规定处理（如提醒续费、引导至管理处处理等）。

3.免费/优惠车辆：

*对符合免费或优惠条件的车辆（如执行公务的军警车辆、消防车、救护车，持有有效凭证的残疾人车辆，或物业管理处批准的临时免费车辆等），值班人员应核对相关凭证或信息，按规定程序操作放行，并做好登记记录。

3.3费用结算与交接班

1.当班结算：收费人员应在当班结束前，对本班次收取的停车费进行盘点，核对现金、票据、系统记录是否一致，填写《停车场收费日报表》，做到账实相符。

2.交接班：交接班时，双方人员应共同核对当班收费金额、票据使用情况、设备运行状况、有无未处理事项等，并在《停车场交接班记录本》上签字确认，确保工作的连续性和责任的明确性。

第四章票据管理与财务管理

4.1票据领用与保管

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