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南方电网县域供电所95598坐席员招聘笔试经典考题含答案

本文借鉴了近年相关经典试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。

一、单选题（每题1分，共20分）

1.95598客户服务系统的主要功能不包括以下哪项？

A.客户信息管理

B.故障报修处理

C.电费查询与缴纳

D.电力设备调度

2.在处理客户投诉时，以下哪种态度最不利于解决问题？

A.耐心倾听

B.积极回应

C.强调公司规定

D.尽快给出解决方案

3.电力客户档案管理中，以下哪项信息不属于基本客户信息？

A.客户名称

B.联系电话

C.用电地址

D.用电设备型号

4.95598系统中的工单流转状态不包括以下哪项？

A.待处理

B.处理中

C.已完成

D.已撤销

5.在电力市场营销中，以下哪种策略不属于差异化竞争策略？

A.价格策略

B.服务策略

C.产品策略

D.渠道策略

6.客户用电信息查询时，以下哪项信息通常无法公开查询？

A.客户名称

B.用电地址

C.用电容量

D.电费缴纳记录

7.电力行业常用的服务规范中，以下哪项不属于“服务礼仪”范畴？

A.仪容仪表

B.语言表达

C.操作流程

D.服务态度

8.在处理客户咨询时，以下哪种做法最符合“一次性告知”原则？

A.仅告知客户当前问题解决方案

B.告知客户问题及后续处理流程

C.告知客户问题及可能影响

D.告知客户问题并要求客户自行解决

9.电力客户分类中，以下哪类客户属于大工业客户？

A.居民客户

B.商业客户

C.农业客户

D.大型工业用户

10.在95598系统中，以下哪个模块主要用于管理客户投诉信息？

A.客户管理

B.报修管理

C.投诉管理

D.查询管理

11.电力服务中，以下哪项不属于“三不伤害”原则？

A.不伤害自己

B.不伤害他人

C.不被他人伤害

D.不伤害环境

12.客户服务过程中，以下哪种沟通方式最不利于建立良好的客户关系？

A.耐心倾听

B.积极回应

C.重复提问

D.尊重客户

13.在电力市场营销中，以下哪种渠道不属于线上渠道？

A.官方网站

B.微信公众号

C.短信营销

D.直销团队

14.电力客户档案管理中，以下哪项信息不属于用电信息？

A.用电地址

B.用电容量

C.联系电话

D.客户名称

15.在95598系统中，以下哪个模块主要用于管理客户报修信息？

A.客户管理

B.报修管理

C.投诉管理

D.查询管理

16.电力服务中，以下哪项不属于“安全第一”原则？

A.预防为主

B.综合治理

C.隐患排查

D.事后补救

17.客户服务过程中，以下哪种行为最不利于提升客户满意度？

A.耐心解答

B.积极主动

C.推诿责任

D.及时反馈

18.在电力市场营销中，以下哪种策略不属于成本领先策略？

A.提高生产效率

B.降低运营成本

C.提高服务质量

D.优化供应链管理

19.电力客户档案管理中，以下哪项信息不属于客户行为信息？

A.用电量

B.电费缴纳记录

C.报修记录

D.客户投诉记录

20.在95598系统中，以下哪个模块主要用于管理客户查询信息？

A.客户管理

B.报修管理

C.投诉管理

D.查询管理

二、多选题（每题2分，共20分）

1.95598客户服务系统的主要功能包括哪些？

A.客户信息管理

B.故障报修处理

C.电费查询与缴纳

D.电力设备调度

E.客户服务咨询

2.在处理客户投诉时，需要注意哪些方面？

A.耐心倾听

B.积极回应

C.强调公司规定

D.尽快给出解决方案

E.记录投诉内容

3.电力客户档案管理中，基本客户信息包括哪些？

A.客户名称

B.联系电话

C.用电地址

D.用电容量

E.用电性质

4.95598系统中的工单流转状态包括哪些？

A.待处理

B.处理中

C.已完成

D.已撤销

E.已超时

5.在电力市场营销中，差异化竞争策略包括哪些？

A.价格策略

B.服务策略

C.产品策略

D.渠道策略

E.促销策略

6.客户用电信息查询时，可以公开查询哪些信息？

A.客户名称

B.用电地址

C.用电容量

D.电费缴纳记录

E.用电类型

7.电力行业常用的服务规范中，“服务礼仪”范畴包括哪些？

A.仪容仪表

B.语言表达

C.操作流程

D.服务态度

E.服务环境

8.在处理客户咨询时，需要注意哪些方面？

A.一次性告知

B.耐心解答

C.积极主动

D.及时反馈

E.记录咨询内容

9.电力客户分类中，哪些属于大工业客户？

A.居民客户

B.商业客户

C.农业客户

D.大型工业用户

E.小型工业用户

10.在95598系统中，哪些模块主要用于管理客户服务信息？

A.客户管理

B.报修管理

C.投诉管理

D.查询管理

E.工单管理

三、判断题（每题1分，共20分）

1.95598客户服务系统是南方电网公司唯一的客户服务渠道。（）

2.客户投诉处理过程